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浅述酒店员工激励 　　摘要：人力资源管理的最终目标是促使企业目标的实现以及提高员工的满意度，此二者的实现必须充分调动员工的积极性和极大限度的挖掘员工的潜力，因此，员工激励成为人力资源管理的核心内容。本文对激励的一般性问题进行了阐述，总结了激励在酒店管理中的重要作用，分析了我国现阶段酒店员工激励中存在的问题并提出了一些策略性建议。 　　关键词：酒店 员工激励 　　 　　人力资源管理的核心是激励，其在本质上决定了其它资源的使用效益，只有通过充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情，才能使每一位员工以自身的能力有效的利用其他资源以实现组织发展的目标。 　　1 激励的概念 　　在心理学中，激励主要是激发人的动机，使人有一种内在的动力，向希望的目标前进的心理活动过程。将激励引入到酒店管理中，激励就是根据员工的需要，通过某种手段，激发酒店员工的工作动机使其努力工作，从而实现酒店经营管理目标的过程。激励具有目标导向，激励所要达到的目标包括个人需要和酒店发展目标，即将个人需要与酒店的经营目标完美的统一起来，从而激发更大的工作热情。 　　2 激励的作用 　　2.1 激励是提高员工创造性和积极性的重要手段 酒店要想提高组织效益，就必须提高员工的工作效率和服务质量，而员工的创造性和积极性直接关系到工作效率和服务质量的高低。美国哈佛大学教授威廉?詹姆士研究发现，在缺乏激励的环境中，员工仅能发挥其能力的20%―30%，但在良好的激励环境中，同样的人其能力可以发挥到80%―90%，由此可见，只有在激励的作用下，才能真正发挥员工的主观能动性和创造性。 　　2.2 激励是建立良好健康企业文化的有效途径 每个酒店根据不同的经营战略创建适合自身发展的企业文化，不同的企业文化其价值观念、经营理念和行为准则有着各自不同的特点。酒店在进行员工激励时会不断强化企业的价值取向，如某些酒店在每个考核期评选“服务之星”，获得“服务之星”称号的员工，将获得外出培训、旅游的奖励，酒店通过塑造“服务之星”激励员工，同时，也向全体员工说明了他们的行为是符合酒店的价值观的，榜样激励树立了酒店的行为文化。再比如有些酒店在管理过程中尊重员工的知情权、参与权和建议权，员工把为酒店工作视为一种幸福和自愿参与的行动，激励员工充分发挥个体的能动性，形成了酒店“以人为本，尊重员工”为主题的企业文化。 　　2.3 激励可以提高员工的满意度，减少优秀员工的流失 没有受到激励的员工就像是一潭死水，没有生机和活力，而激励机制健全的企业无论在工资、奖励和福利上都充分体现了员工在企业中的价值。员工的需求被重视，当员工努力工作的同时，个人的需求也得到满足，在酒店里一些表现优秀的员工能够充分施展自己的才华，实现自己的价值。酒店有效的激励措施提高了员工对酒店的满意度，员工努力工作为酒店创造更好的效益，形成一个良性发展的趋势。 　　3 我国酒店员工激励中存在的问题 　　3.1 管理者的管理意识落后，不重视员工的激励 有些管理者在言论上重视员工，但却仅仅是停留在口头上，行动上仍然只关心酒店的利润，认为只要按照行业的一般标准发放工资就可以了，有没有激励都一样，更不会根据员工的需要激励员工。当员工因为工作压力大、工资低等原因离职时，管理者仍然没有意识到问题的存在，认为只要重新招聘员工就解决问题了，而孰不知这样的员工流动已经形成了一种人才的恶性循环，造成酒店人员素质下降，酒店成为“培训基地”。 　　3.2 激励方式单一 激励方式有很多，但酒店采用的激励方式过于简单，特别是一些中小型酒店，奖励就是表扬、增加效益工资、奖金，而惩罚就是批评、扣效益工资、奖金甚至开除等。激励方式比较单一，很难对员工有全面而持久的激励作用。 　　3.3 薪酬制度缺乏有效的激励 九十年代上半期由于国内酒店供不应求，酒店属于高利润行业，受高利润的吸引海内外大量资金开始投入酒店业，随着各类星级酒店的迅速增加，酒店业的竞争非常激烈，酒店从暴利时期走向了微利时期，进入微利阶段的酒店，为了在激烈的市场竞争中求得生存和发展，努力降低人力成本。作为酒店的员工，一方面是酒店高标准严要求的管理，另一方面是顾客越来越多元化的需求，酒店员工工作压力增加，劳动强度增大，而大多数酒店仍然沿用传统的薪酬制度，考虑的是薪资的保健因素和职务因素，在传统的薪酬制度下，员工工资增长的比例却比其他行业要低很多，成为一个低薪行业，这种薪酬制度明显缺乏竞争性和激励作用。 　　4 酒店有效激励员工的几点建议 　　4.1 加强薪酬的激励作用 在激烈的市场竞争中既要提高服务水平，又要努力降低经营成本使酒店薪资成本的控管成为酒店经营管理中的最大挑战，只有打破传统的薪酬设计理念才能在有限的薪资预算下保持薪酬水平具有竞争力。首先，薪资要与绩效挂钩，定期对岗位进行薪酬市场调研