最近一次购买-企业运筹与电子化中心.PPT

PNY美商公司之Black Friday預測需求與分析 組員 --------------------------------------------------- 9534608 謝岱高 9634524 廖鎔熠 9634532 黃雅莉 9634543 郭奇龍 大綱 一、案例背景介紹 二、文獻探討 三、研究方法 四、記憶體零售連鎖通路產業分析 五、結論與建議 案例介紹 美商必恩威科技股份有限公司PNY 通路遍及歐美的主要零售大賣場、網路購物零售商、郵購與大型經銷商。為提供更全球化/全方位的服務，PNY 於2002年於台灣設立據點，成為PNY集團運籌營運中心，並於2005年正式揮軍亞洲市場，經營亞太地區之所有市場與銷售業務，目前業務涵蓋大中華地區、馬來西亞、韓國、菲律賓、新加坡、印度…等。 全系列記憶體產品。 案例介紹 Black Friday 由於這一天是感恩節（11月第4個星期四）後開業的第一天， 同時人們通常由此開始聖誕節大採購，很多商店都會顧客盈門 從而有大額進帳，而傳統上用不同顏色的墨水來記賬，紅色表 示虧損即赤字，黑色表示盈利，所以把這個星期五叫做黑色星 期五，用以表示這一天期待會有盈利；而商店的員工則使用黑 色星期五這一名字來自嘲，表示這一天會忙得要死。而雖然黑 色星期五這一天一般都會是一個大的採購狂潮，但基本還只能 算是一年中銷售額第二或第三高的一天，通常聖誕節前夜或之 前的一個星期六才是最高潮。 案例介紹 在黑色星期五這天，絕大多數商店都會清晨五、六點鐘就開門，商家更 會採取提前在感恩節幾天前的報紙上刊登廣告、發放優惠券、對商品大 幅降價等措施來吸引顧客，而很多消費者把這一天看作準備聖誕禮物或 買到便宜貨的黃金時刻，更由於降價商品數量有限，很多熱門商店（如 Wallmart)門前在前一天晚上就會排起長隊。而商店開門的一刻也偶爾會 由於過於擁擠爭搶而釀成踩踏事件。通常依照往例各商家要到最後一刻 才公佈自己的降價商品清單，並把此看作商業秘密，而網路上往往在幾 個星期前就出現了從各個渠道搞到的降價信息，從而引發了一些法律糾 紛。有一些商家（如ToysRus與Best Buy）為了避免黑色帶來的負面意義 與聯想，通常會採用「綠色星期五」的叫法，這裡的綠色指的是美元鈔 票的顏色，此外，一些抗議消費至上主義的團體也特意選擇這一天為不 消費日，來表達對於美國現代物質消費主義的不滿。 背景介紹 探討產品:USB隨身碟 市場日趨擴大，因此如何準確預測此市場即成為企業首要的目標。USB隨身碟是一種用NAND快閃記憶體來進行資料儲存的介質，通常使用USB插頭，且其體積極小、重量輕、可熱插拔也可以重複寫入，容量大小因為快閃記憶體目前的密度而被限制，容量越大，則每MB的成本可能因為較貴的的組件而提高。 背景介紹 本研究即採用P公司作為案例，而由於資訊產品為季節性之產品，自然而然此類型的消費也具有顯著的季節性，特別是近年來，USB隨身碟的淡旺季的現象有逐漸提升的趨勢，產品的生命週期也越來越短，季節指數的評估也日漸重要，預測季節趨勢的波動更成為了無可避免的要務，採用合適的方法進行預測，才能夠幫助達成目的。 此研究的主要目的在於如何能在Black Friday時，能夠準確的預估其銷售量，以利鋪貨和出貨的數量評估，而不至於出貨數量太少或太多。因為前者狀況發生將導致公司利潤無法最大化，沒有有效利用現有的資源；後者則造成存貨堆積，而使資金積壓，存貨成本上升，無法達成最合理的產出，因此必須極力避免這兩種情形發生，因此，適當的評估出貨數量，以及進行有效且合理的預測，即為此研究的主要課題。 文獻探討 主要回顧「3C 零售連鎖通路」、「顧客關係管理」對產業的重要性，以及瞭解「資料採礦技術」如何建立企業與顧客間良好之互動關係進行三方面探討。所謂「3C」，係指結合消費性電子產品(即家電類產品)、通訊產品(Communication)，與資訊產品(Computer)等三類產品之英文字首字母統稱之。 文獻探討 文獻探討 國內3C 零售通路相關研究內容 (續) 文獻探討 McCorkell(1997)利用RFM 來評估顧客終生價值，所謂RFM 表示近期(Recent)、頻率(Frequency)及金額(Monetary Value)，即顧客最近一次來店的消費行為距今多久、某一預定的時間長度內，顧客消費的頻率／次數、在此時間內，顧客花了多少錢。Kahan(1998)指出RFM行為分析技術，不僅可以用來分析公司的顧客，更可以提供給企業有關顧客的消費資訊。利用這三種變數來作為分析工具來判定每位顧客的價值性，可使企業更有效率的來擬出行銷策略或企業整體策略之發展。因此，本研究將運用RFM 分群模式找出不同顧客價值之客群進行更進一步的顧客分析。