第三章-组织沟通.ppt

上一章回顾（人际沟通） 1、什么是人际沟通？36 2、人际沟通的特点36 3、人际沟通应遵循的原则38 4、人际沟通的障碍有哪些？40 5、克服人际沟通障碍的对策44 6、人际沟通的技巧45 7、人际冲突处理的策略5、流程 第三章 组织沟通 引导案例：两种沟通，不同结果 P71 问题思考： 1、第一种沟通方法为什么没达到目的？ 2、为什么第二种沟通方法效果好呢？ 第一节 有效的组织沟通 本节重难点： 掌握组织沟通的功能，影响组织沟通的因素，提高组织沟通效率的对策 一、什么是组织沟通？ 是指组织内部沟通与组织外部沟通的有机整合，是组织围绕既定目标，通过各种信号、媒介和途径，有目的地交流信息、意见和情感的行为。 二、组织沟通的渠道 正式沟通（以工作为基础） （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）横向沟通 非正式沟通 三、组织沟通的功能 为什么要进行组织沟通？它有哪些功能呢？ 1、控制（下属为何要汇报工作？） 2、激励（上司与员工良好沟通可以激励） 3、情绪表达（富士康员工跳楼事件） 4、信息传递 5、积淀企业文化（在沟通交往中逐渐形成一致的态度、观念和价值取向。例：知名企业的企业文化） 富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。拥有60余万员工，为全球最大的电子产业专业制造商。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。 北京师范大学心理学院教授刘翔平认为，连续发生自杀事件的根本原因是劳动时间太长，造成员工身心疲惫。在这种情况下，员工又很少与人沟通交流，没有社会、文化生活，身心上的疲惫无法排解。“就算是对于一个正常的人，一天的生活除了必要的吃饭睡觉就是在生产流水线上，这是谁都受不了的，更不要说自身容易罹患抑郁症的人，可能就会产生痛苦和绝望”。 TCL的企业文化 核心价值观：创中国名牌，建一流企业。 目标：创全球名牌、建国际企业； 使命：创新科技、共享生活； 宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益； 精神：敬业、诚信、团队、创新； 其竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌； 作风：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功。 管理理念：变革创新、知行合一。 学习理念：勤于思、敏于行、成于变。 海尔集团的企业文化 海尔精神包括：敬业报国、追求卓越。海尔人认为，优秀的产品是优秀的人干出来的；人人是人才、赛马不相马。 其企业文化精髓包括：只有淡季思想、没有淡季市场；只有疲软的思想、没有疲软的市场；您的满意就是我们的工作标准；不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源。 幽默的“沃尔玛特色”企业文化 ?“工作时吹口哨”的管理哲学 在周六早晨7∶30聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务，这么做的公司不太多。以董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司就更罕见了。但那正是我最喜欢用的方式，你或许得身临其境才能感受到那种气氛及效果：不久前，当布什总统夫妇来参观时，员工们呼喊口号向其致意，不过他们似乎还不习惯这种表示热情的方式： 　　一个沃！一个尔！一个玛！ 　　那是什么？沃尔玛！ 　　谁是上帝？顾客！ 淘宝的武侠文化 今天是我入职淘宝的第一天，让我真实地感受了阿里巴巴集团为什么能一次次创造奇迹？这与他的的企业文化是分不开的。????淘宝网是一个充满武侠气息的社区，一进淘宝我就有了一个武侠小说中的花名，当然牛逼哄哄的花名早就已经被领导啊或者师兄师姐用完了，比如淘宝的总裁叫铁木真，总裁助理叫乔锋，产品技术部经理叫张三丰...都是在江湖上大名鼎鼎的人物。据说淘宝网创立之初，为与阿里巴巴的企业文化有所区别，大家决定先从武侠小说中给自己找个别名来新鲜一下。于是在淘宝的办公室里，段誉、郭靖、语嫣、婉清等等都成了活灵活现的人物。这些名字被称为“花名”，在淘宝网员工们的工作牌上，花名放在本名的后面。??? 接上页 ?大家相互之间更熟悉花名，如果你问淘宝员工：××是我同学，你认识么？很多人肯定摇着手说不认识。但是如果你说：你认识王重阳么？那么大家肯定说：啊！不就是××部门的嘛！ ?淘宝网的企业精神被总结为“六脉神剑”，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。淘宝网员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是啸傲“侠客岛”，或者逍遥“通吃岛”。淘宝网的所有会议室都以金庸武侠小说里的地名来命名。????可以说，武侠人物的正义感和团队精神渗透到了公司员工的一言一行。? 四、有效组织沟通的特点（略） 组织沟通的环境是工作场所，它既有一般人际沟通的特点，同时又是工作任务和要求的体现。 1、沟通频率高，方式灵活多样 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、具