如何有效地沟通演示教学.pptVIP

《班组长角色认知》;;讨论： 什么是沟通？;通俗讲，沟通，就是人与人相处。;1、语言沟通 口头语言沟通、书面语言沟通 2、肢体语言沟通 ;承接上级工作指示 同级信息的传递沟通 传递信息至下级 反馈信息至上级;这个故事也可以看作是在影射同级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。在日常工作中，同级之间，缺少有效的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。;;班组长有效沟通的技巧;（一）与上级的沟通技巧;1、;（二）与同级之间的沟通技巧;;（三）与下级员工的沟通技巧;（三）与下级员工的沟通技巧;【示例一】 某天上班期间，班长小王发现操作工小张正在和安全员起争执，小王赶紧过去劝止了他们，问明情况，原来小王上班期间将劳保鞋后跟踩下去穿，且不听从安全员管教，和安全员起争执。;讨论：如果你作为班长，遇到此类事情时，该如何进行沟通？;参考： 首先，班组长要了解清楚事情发生的前因后果。 其次，根据事情的前因后果、公司的规章制度，以及下级员工的性格、情绪、态度等，采取不同的沟通方式进行处理。比如指出员工违反了公司的哪些规定，他的错误所在，并给予纠正。教导员工及时改正，并吸取教训，避免以后再犯同样的错误。;【案例二】 收卷员工小王因下游驱边修边边料跑出没及时发现造成断片被领班小张扣分，他认为收卷是收卷，下游是下游，收卷不属于下游，觉得自己冤枉，一时冲动，当着众人的面，对班组长小张大喊大叫。小张当时也