基于TOE和UTAUT整合的电子政务创新采纳模型研究.docVIP

基于TOE和UTAUT整合的电子政务创新采纳模型研究 　　 摘要：文章将TOE模型和UTAUT模型相结合扩展后引入到电子政务系统采纳研究之中，通过采纳外部变量和内部采纳行为两方面来探讨电子政务发展的内生动力，从政府主体和公务人员个体的角度来分析电子政务系统采纳过程中的影响因子，借助对政府公务人员的调研访谈，通过实证研究验证模型假设，对电子政务应用实践具有一定意义的现实指导意义。 　　关键词：信息技术采纳；电子政务；TOE模型；UTAUT模型 　　 　　一、 前言 　　 电子政务建设是一个非常复杂的系统工程，实施过程中经常会出现各种问题和矛盾，诸如各个政府部门之间的信息共享和系统对接问题，政府管理制度与信息系统间的不协调现象等等，都使得实施过程充满了坎坷，而且最终影响了实施效果。本文希望将组织采纳的理论模型和个体采纳的理论模型相结合，由外及内分析组织采纳理论模型中因素与个体采纳理论模型中因素的影响机理，从而得到电子政务系统采纳的内生规律。 　　 二、 理论基础和模型框架 　　 在构建本研究的模型框架时，首先考虑到的是组织技术采纳理论中的TOE模型，原因在于：Tomatzky和Fl-eischer（1990）提出的TOE模型认为，组织对一项创新技术的采纳受到技术本身特征（T）、组织（O）以及环境（E）等三方面因素的影响，其中，技术特征主要关注技术本身的一些特征；组织因素是指应用技术的组织类型、组织规模等因素；环境因素指组织外界的压力、挑战等；本文尝试将TOE模型与个体技术采纳理论中的UTAUT模型相结合，拓展TOE模型。 　　 另一方面，在个体采纳行为研究中，许多学者研究了个体用户内在信念和态度对使用行为的影响，Swanson指出，源于社会心理学的意向模型，如理性行为理论（TRA），是研究用户行为决定因素的潜在理论基础；Davis在研究信息技术接受时借鉴TRA，建立了TAM模型，TAM模型提出感知有用性和感知易用性，信息技术的使用行为由意向决定，意向由人们的态度和感知有用性决定；态度由感知有用性和感知易用性共同决定；感知有用性受感知易用性和外部变量的影响；感知易用性也受外部变量的影响。后来Venkatesh和Davis一起提出了TAM2模型，是继TAM之后又一有较大影响的模型，包含了能够估计有用性和易用性知觉的外部变量。2003年，Venkatesh和Davis将8种模型，根据实证比较进行整合，提出了“技术采纳与利用整合理论” UTAUT），该模型打破了原有的TAM结构将有用认知和易用认知拆分开来分别归入了绩效期望（Performance Expectancy）和努力期望（Effort Expectancy）两类因素。实证结果显示，UTAUT对使用行为的解释力高达70%，比过去所知的任何一个模型都更加有效，管理者可以使用UTAUT来衡量新IT技术的引入，并预测与解释使用者接受IT技术的行为。 　　 综上所述，国内外专家学者提出了很多信息技术采纳的模型，但是，研究分别围绕着组织和用户这两个层面各自展开，而所有个体对信息技术采纳的态度、行为和个体间的相互影响，基于系统的涌现原理，必然体现在组织整体信息技术采纳的过程和效果上。基于这一前提，本文将TOE模型和UTAUT模型结合在一起研究。 　　 1. 外部因素变量定义与相关假设。 　　 （1）技术背景。 　　 ①技术―任务匹配度。信息系统的使用是为了服务于某种任务，信息系统采纳对于组织中的个体而言，其主要意义在于可以借助信息系统提高组织中个体完成其所担负的工作任务。个体对于某种信息系统的采纳意图或者采纳行为，并不完全取决于信息系统自身的复杂程度，或者是使用者对该信息技术的主观态度（如感知易用性和感知有用性），而是在于这种信息技术与个体所担负的任务之间的匹配程度。 　　 对政府组织中的特定电子政务系统而言，要充分考虑系统使用者的学习成本和使用成本。提出如下假设： 　　 H1a：恰当的任务―技术匹配度和绩效期望有正相关性。 　　 H1b：恰当的任务―技术匹配度和努力期望有正相关性。 　　 ②可选择性。信息技术可选择性是指可供选择的完成特定任务的具有相近效率和操作复杂度的信息技术范围。在此，可选择性具体指在相对稳定的外部环境（主要是指软硬件环境和组织制度）下，个体是否可以自由选择并以极小成本切换完成任务的信息系统。提出如下假设： 　　 H2a：可选择性和绩效期望有正相关性； 　　 H2b：可选择性和努力期望有正相关性。 　　 ③就绪度。信息技术就绪度指组织在实施或者应用某种信息技术前在信息技术方面的准备成熟度，包括组织在软硬件投资、信息技术采纳所需的智力资源与培育体系、组织使用信息技术的历史与技术经验累积等。政府机构实施电子政务的过程中，或多或少都要依赖