如何做好客户服务演示教学.pptVIP

如今是销售的年代，想做好销售，就要先做好服务，因为销售就是销自己，销自己就是做服务！;我们为什么要做客户服务？;提升服务品质的八大观念;销售就是服务，服务就是爱； 铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售； 客户是明星，市场是上级； 忘记利润，开始服务。;如果你不知道你对客户服务的方向，你就永远永远不可能到达 你认为的满意。 ;目 标;【思考】;客户之所以选择我们是因为…….?（写出你的理由，越多越好！） ;SERVICE ;美国人把服务当成是一种荣幸； 日本人把服务当成是一种荣耀； 中国人把服务当成是一种奴役。 ？;相由心生，你做服务是心甘情愿吗？？ 飞利浦 的经营理念：取悦客户！;现代服务的变化;服务等级;服务的三层次;服务的最高境界是什么？; 超级客戶服務是善用你所有的資源向客戶提供超越他的期望，又高於競爭對手的價值體驗 ！;怎样才能超越客户的期望;制定大客户服务计划;6、资源配置及上级与其他部门的支持 7、客户反馈与跟进 8、衡量标准及考核方法 重要的是，你要发挥自己的核心优势，抓住机遇，完善劣势与威胁！;大客户服务的两大工具;卓越大客户服务的黄金法则;二、一定要热爱你的职业和客户 1、热爱产品，热爱客户，热爱自己 2、对工作专注，像激光 3、客户会被感动，因为你敬业，因为你执著，因为你再三坚持;三、设定明确的目标； 1、强烈的渴望 2、下定决心 3、