《迎接顾客礼仪》上课课件.pptVIP

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2018-11-23 发布于江苏
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《迎接顾客礼仪》上课课件.ppt

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迎宾动作和迎宾语课题名称：迎接顾客礼仪授课教师：陈惠文授课班级: 17店长班授课时间：2018年5月4日科目名称：《导购技巧》 33+ Transitions （一）微笑规范一、课前回课：终端店铺的微笑服务要点献上主动微笑时机： 1、在与顾客目光接触时 2、在你开口说话之前衣装整洁，仪表端庄，精神饱满微笑的最佳时间长度：不超过7秒钟为宜，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，自然大方，（二）眼神美规范一、课前回课：终端店铺的微笑服务要点自然、自信、自尊目光平视，不可斜视注视位置：一般注视顾客两眼至下颚这一部分范围之内注视时间长度：一般在5至7秒钟左右 33+ Transitions 微课导入：迎接顾客（一）、迎接顾客的动作一度鞠躬：15度二度鞠躬：30度三度鞠躬：45度行鞠躬礼类似点头致意，适用于多种情况下打招呼和问候表示敬礼，适用于对重要客人、长者等的迎送问候；多用于特别诚恳的感谢或歉意（二）标准的迎宾语 3、加上节日问候 5、加上新品信息 4、加上促销信息 2、加上时间问候 1、最简单有效迎宾语 “欢迎光临，纺粒超市！” “早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临，纺粒超市！” “新年好/节日快乐/母亲节快乐…… 欢迎光临，纺粒超市！” “欢迎光临，纺粒超市！今天全场买二送一，请进店挑选！ “欢迎光临，纺粒超市！今天刚到很多新款，请里面挑选！” （四）小结迎接顾客的动作（二）（一） 1) 最简单有效迎宾语 2) 加上时间问候 3) 加上节日问候 4) 加上促销信息 5) 加上新品信息标准的迎宾语行鞠躬礼：一度鞠躬：15度二度鞠躬：30度三度鞠躬：45度（五）课后作业 * 模板来自于 * 模板来自于 * * * * * 模板来自于 * 模板来自于 * * * *