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秦岭野生动物园客源市场剖析 　　摘 要:野生动物园是一种高投入的旅游项目,维持费用高,如何稳定地占有一定数量和质量的旅游客源是保证野生动物旅游业可持续发展的关键。基于此目的,笔者选取了西北首家最大的野生动物园――秦岭野生动物园进行研究,通过设计秦岭野生动物园调查问卷,运用spss等数学统计软件,对秦岭野生动物园客源市场进行统计和特征分析,从而为其市场定位和旅游产品营销策略提供科学依据。?? 　　关键词:秦岭野生动物园;现实旅游者;旅游产品?? 　　中图分类号:F592.7 文献标识码:A 文章编号:1009-9107(2010)02-0106-08 　　 　　一、秦岭野生动物园发展现状 　　秦岭野生动物园是集野生动物移地保护、科普教育、旅游观光、休闲度假等功能于一体的综合性园林项目。以笼养、散养等多种展出模式,展养动物300余种,1万多头(只)。目前,秦岭野生动物园的旅游项目主要包括以下几个方面:(1)车行区动物欣赏;(2)步行区动物欣赏;(3)鸟语林项目;(4)科普馆;(5)小小儿童乐园;(6)动物表演场。 　　表1秦岭野生动物园旅游产品分类?? 　　旅游产品包括内容满足游客需求 　　旅游吸引物 　　自然风光审美、休闲、愉悦、享受 　　车行区动物欣赏求知、休闲 　　步行区动物欣赏求知、休闲 　　动物表演享受、愉悦 　　鸟语林区动物喂养参与 　　儿童乐园娱乐项目娱乐、放松 　　科普馆科普知识求知 　　景区建设及服务 　　电瓶车休闲、享受、安全 　　游览车及导游讲解享受、求知、安全、放松 　　休息设施休闲、放松、生理 　　停车场方便、安全 　　步行区景物牌介绍方便、安全 　　商场购物 　　中餐厅生理、享受 　　洗手间生理 　　通过对秦岭野生动物园现有旅游产品分析得知,该园独特的旅游资源,是其他的旅游资源无法替代的,休闲和观光旅游产品符合游客需求。然而,旅游产品单一,旅游资源多属于静态类型,游客在游览的过程中多是观赏和听解说,缺乏互动参与。?? 　　二、游客基本特征分析?? 　　笔者通过问卷形式对秦岭野生动物园的现实和潜在游客进行了调查,共发放问卷300份,收回问卷298份,有效问卷269份。?? 　　本文分别从性别、年龄、职业、教育程度和收入等方面进行分析,通过对调查问卷的整理和统计得到如下特征。秦岭野生动物园客源市场调查结果显示:来园游客男女比例基本一致,二者分别占样本总量的54%和46%;青少年游客占样本总量的??94.8%,中老年游客仅占样本总量的0.4%;其中,学生、专业技术人员、公司职员和企事业管理人员相对较多,月收入在1 600-4 000元的游客最多,占到半数以上;来游园的游客大多数还是陕西省内游客,省内游客中又以西安游客为主,占到样本总量的75%左右。?? 　　笔者认为,秦岭野生动物园游客性别比例与一般景区游客的性别分布是一致的,来园的游客主要是以家庭为单位或者朋友结伴旅游方式居多。在向女性游客调查时,她们因有警惕性心理而有所推辞,不像男性那样配合调查,因此可能影响调查结果。青年游客大部分受过高等教育,经济条件较好、社会地位较高、有稳定的职业,他们往往会选择休闲旅游的方式。这一群体大多数是青年夫妇,作为一个家庭,他们注重对孩子的成长教育,因此愿意抽出时间与其子女交流和沟通。为了满足自身休闲娱乐、放松心情和回归自然的需求,同时又能增长孩子的知识和满足孩子好奇与求知欲望,远离喧嚣的市区,空气清新的野生动物园便成为他们首选游玩的地方;中老年游客的好奇和求知心理不如青少年强烈,野生动物园不一定是他们出游的首选目标。加之秦岭野生动物园园区面积较大,许多区域需要步行,体力消耗较大,所以他们出游一般很少选择野生动物园。?? 　　三、游客行为特征分析?? 　　本文从出游提议者、来园目的、获取信息渠道、停留时间、重游率和消费情况等方面对游客的行为进行分析,通过对问卷整理和统计得到如下特征。?? 　　(一)提议者?? 　　本次调查中发现,秦岭野生动物园游客出游主要是以家庭和朋友结伴的方式,男性游客自己提议来园的人数为51人,因朋友提议来园人数为42人,因家庭成员提议来园人数41人;女性游客自己提议来园的为35人,因朋友提议来园人数为22人,因家庭成员提议来园人数为53人;情侣结伴出行因对方提议来园人数相当(见表2)。由此看出,除了自己的想法以外,朋友和家庭成员的建议对于男性游客决定是否来园旅游影响较大,女性游客更易受家庭的影响,尤其是家中孩子的要求对于女性游客决定是否购买本园旅游产品有重大影响,而情侣是否选择购买本园旅游产品则主要受对方建议的影响较大。 　　表2 游客性别与提议者交叉分析表?? 　　性别提议者 　　自己朋友母亲父亲孩子妻子丈夫女友男友其他总计