排队论2演示教学.ppt

排队论(Queuing Theory); 出现这样的排队现象，使人感到厌烦，但由于顾客到达人数（即顾客到达率）和服务时间的随机性，可以说排队现象又是不可避免的。 当然增加服务设施（如售货员、医生）能减少排队现象，但这样势必增加投资且因供大于求使设施常常空闲、导致浪费，这通常不是一个最经济的解决问题的办法。 ; 作为管理人员来说，就要研究排队问题，把排队时间控制在一定的限度内，在服务质量的提高和成本的降低之间取得平衡，找到最适当的解。 排队论就是解决这类问题的一门科学，它被广泛地应用于解决诸如电话局的占线问题，车站、码头、机场等交通枢纽的堵塞与疏导，故障机器的停机待修，水库的存贮调节等有形无形的排队现象的问题。; 排队论模型是由一些数学公式和它们相应之间的关系所组成，这些数学公式使我们可以求出排队系统的数量指标，这些数量指标刻划了排队系统运行的优劣情况。其中一些重要的数量指标如下所示:;1. 系统中无顾客的概率，即服务设施空闲的概率 P0 2. 排队的平均长度，即排队的平均顾客数 Lq 3. 系统中的平均顾客数(排队和被服务的顾客数) Ls 4. 顾客花在排队上的平均等待时间 Wq 5. 顾客在系统中的平均逗留时间