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电信运营商竞争情报工作剖析 　　【摘 要】 　　首先分析了当前电信业竞争加剧的情况下电信运营商开展竞争情报工作的必要性，然后在电信运营商的价值链分析的基础上，着重分析电信运营商竞争情报工作的要点，强调电信运营商要加强对供应商、客户需求、潜在竞争者及替代品、行业内现有竞争者、电信管制政策和电信专利技术等方面的情报监控，并指出电信运营商竞争情报工作的目标在于构建企业竞争情报系统。 　　【关键词】 　　价值链 电信运营商 竞争情报 　　中图分类号：F626.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-19-0067-04 　　收稿日期：2013-06-25 　　责任编辑：左永君 zuoyongjun@ 　　1 引言 　　随着移动互联网经济的不断发展，当前电信市场形式急剧变化，电信运营商面临的竞争环境越来越激烈，这种形势将随着4G时代的来临而愈演愈烈。在传统话音业务和短信业务遭到其他产品冲击的同时，电信运营商迫切需要谋求业务的转型。在这个过程当中，电信运营商需要加强自身的竞争情报工作，加强对电信市场环境的监控，加强对竞争对手的情报监控，以便更好地把握当前的形势，这对于电信运营商优化竞争策略、巩固在电信市场的竞争地位具有重要意义。 　　2 电信运营商开展竞争情报工作的必要性 　　2.1 电信运营商面临的竞争环境越来越激烈 　　从上世纪末的邮电分营，到如今的三家分立，中国电信改革的历史就是一个由垄断到竞争的不断演变的过程，电信市场的每个参与者面临的竞争环境越来越激烈。这主要体现在两个方面： 　　第一，电信行业内部的竞争压力。电信业具有边际效应，发展到一定阶段，用户数量趋于饱和状态，此时电信运营企业就面临着新增用户数量增速放缓的局面。在这种情况下，寻找新的业务增长点就显得尤为必要。当前的电信市场，以降价促销等手段换取用户数量增加的做法非常值得商榷，这种做法可能导致同业恶性竞争，最终会削弱电信企业的竞争力。 　　第二，电信行业外部的竞争压力。当前，移动互联网飞速发展，催生了大量的移动互联应用，对电信运营商的传统业务造成了一定影响。电信运营商需要做出相应调整，甚至重构产业价值链，这需要竞争情报工作的支持，以有效地监控竞争及环境的变化。 　　2.2 电信运营商面临的竞争对手越来越多 　　电信运营商首先面临的是来自同一行业其他运营商的竞争。这是既有的和显性的对手，电信运营商还面临着许多潜在的对手。特别是移动转售业务开展以后，所谓虚拟运营商的出现，将增加电信市场的参与者，从而使得电信运营商面临的竞争对手增多。如何有效地监控竞争对手，甚至与竞争对手进行合作，是一个值得思考的问题。 　　2.3 有关电信运营商竞争策略的研究越来越迫切 　　电信运营商的转型是一个世界性的问题。电信业发展到一定阶段，必然要做出符合行业发展规律的战略转型。面对这种形势，中国的电信运营商也需要做出相应的调整，它们可以通过竞争情报研究，一方面研究国内的行业发展情况，另一方面借鉴国际电信运营商的经验，从而制定科学的竞争战略。 　　3 理论依据 　　价值链理论[1]是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。波特认为：“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”价值链理论对于明确企业在产品设计、生产、销售和服务各个环节中所涉及与联系着的其他市场参与者具有理论意义。 　　电信运营商价值链的一个显著特点是它是一个以信息产品为对象的价值增值链。从竞争情报的角度来看，它是一个情报增值链。传统的电信行业参与者较少，因此运营商价值链中的结点就比较少。在市场环境急剧变化的今天，电信市场参与者众多，除了传统运营商外，还有大量新进入者，极大地改变了电信行业的市场面貌。本文在参考相关研究[2，3]的基础上，重新构建了基于价值链的电信运营商的竞争情报模型，见图1。 　　在这里特别要解释的是当前电信市场虚拟运营商的出现。应该说，虚拟运营商与服务提供商存在一定的重合，或者说虚拟运营商属于服务提供商的范畴。移动互联网的不断发展，催生了许多移动服务提供商，它们推出了一些基于移动网络的应用，这些应用有些具有语音和文字通信的功能。随着国内移动通信市场的逐步开放，这类企业也将成为电信市场的活跃因素。因此，本文在图中给予特别标识。此外，图1还特别突出了电信运营商受到管制政策和专利技术等因素的影响。 　　4 电信运营商竞争情报工作要点 　　在电信运营商价值链上有许多重要的结点，例如供应商、客户需求、潜在竞争者及替代品、行业内现有竞争者，这是价值链上的重要参与者。电信运营商的竞争情报工作要重点加强对它们的情报监控，同时还要关注电信管制政策和电信专利技术方面的情报。电信运营商竞争