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竞争对手情报剖析 　　对企业生存和发展影响最大的因素就是竞争对手，这种直接的互动关系决定了竞争对手分析在外部环境分析中的重要性。 　　分析竞争对手情报的目的和内容，是了解每个竞争对手可能采取的战略行动、实质及其成功的几率；各竞争对手对其他公司的战略行动可能做出的反应；以及各竞争对手对可能发生的产业变迁和环境的大范围的变化可能做出的反应等。根据分析结果可以制定出有利于自身长期发展的相应对策。 　　企业竞争对手有现实的和潜在的，由于涉及的专业领域较广，竞争对手情报分析是竞争情报分析过程中的重点和难点。通常认为，对竞争对手的情报分析有四种诊断要素。 　　 　　竞争对手的长远目标及现行战略 　　 　　对竞争对手目标情报的分析了解，可以预测主要竞争对手对其目标内外部环境的满意程度，竞争对手将如何改变战略，以及竞争对手对于外部环境或对于其他公司策略行动的反应模式。 　　例如，一个注重销售额稳步增长的公司和一个注重保持投资收益的公司，对经济衰退的反应可能不同；或者它们对另一公司市场占有率提高的反应可能也不同。对竞争对手目标的了解，也有助于预测它对战略变化的可能反应。 　　最后，对竞争者目标的了解，有助于解释竞争对手所采取的行动的必然性。竞争对手为达到它的一个中心目标而采取的战略行动，绝非偶然事件，它涉及到竞争对手对内部资源的规划和对外部环境的判断。 　　如果竞争对手是某母公司中的一个经营单位，则对目标情报的了解还应当包含对其多级领导目标的了解，包括公司级的、经营单位级的，甚至职能部门以及个别经理的目标都要了解。 　　每位竞争对手都在追求利润最大化、市场占有率和销售增长，为了实现这一目标，竞争对手必须拟定现行战略作为未来发展战略的基础。对竞争对手情报的分析，是列出每个竞争对手现行战略的清单。一种行之有效的方法是，把竞争对手的战略看成各职能部门的关键性经营方针的总和，以及了解它是如何寻求各职能部门的相互联系的。对竞争对手现行战略情报的分析，可以了解竞争对手的决策过程和决策效率，在未来制定相关战略时可以预见对手的反应。 　　 　　竞争对手的能力分析 　　 　　市场竞争能力。分析和评价竞争者是如何选择目标市场和满足客户需求的，同时要了解它们在细分市场的销售量、产品组合、广告费用和促销项目等，尤其需要明确竞争者市场计划中的要素是什么，以及它们之间是否相互适应，最后还需要了解竞争者为了保持竞争优势，为现实和潜在的消费者做了一些什么。在分析竞争对手市场竞争能力时，还需了解对手的销售渠道，在技术比较稳定成熟的行业中，销售渠道往往是企业能否成功营销的关键。因此，应分析竞争对手的渠道长短、与经销商和批发商的关系、主要的广告方式等。 　　人力资源状况。主要包括人力资源总体情况，如总人数、每年进出人员的数量等；人力资源结构状况，如性别构成、年龄构成、在职与离退休人员构成、职称或学历构成等。 　　R＆D力（研究经费比重、产品研发能力、技术人员结构）。了解竞争对手的产品研究和开发策略，是否与其产品生命周期阶段相适应。在产品生命周期的早期，产品研究与开发具有较高的投资风险，同时竞争对手可能还没有想出顾客需求的特点是什么，因此应着重分析其研发及市场开发能力。随着行业逐渐进入成熟期，应关注对手研发的规模，并与本企业作对比。在产品生命周期的后期，产品研发对企业的影响更加复杂，所以应特别关注主要竞争对手是否正在重新设计产品以减少成本，是否在开发新的替代产品等。 　　生产制造能力。可以根据成本、质量和可靠性等变量，来评价竞争对手所设计的制造过程的有效性。一般而言，在产品生命周期的早期，消费者选择的主要依据是质量，而在成熟期，则主要考虑产品的成本和可靠性。 　　采购水平。外购货物在总成本占有很大比例或者供应商非常强大时，分析竞争者的购买方式是非常重要的。在分析时，所需了解的关键问题依赖于所购货物的性质，如对于原材料，关键问题是竞争者是否利用了长期合同、数量折扣来降低成本。 　　此外，还有财务状况、企业文化、售后服务、组织结构分析等。 　　 　　竞争对手的信号辨识 　　 　　从广义上说，一个竞争对手的任何行动都可能是反映竞争对手情况的市场信号，这些信号能直接或间接地反映出竞争对手的意图、动机、目标或内部情况。竞争对手提供信号的方式是多种多样的，有些信号是虚假的，有些信号是某些事件发生的前兆，还有些表示了某些行动的趋势。真实信号是竞争者的动机、意图和目标的真实指示；虚假信号是竞争者为了本身利益而设计，使其他企业错误地采取或不采取某些行动。 　　市场信号是市场中信息传递的方式之一，即使竞争者的行为不是完全表达了某种竞争情报信息，这些行为至少有助于分析竞争的情况和制定战略。下表为国内外企业常用的市场信号以及市场信号中蕴藏的竞争情报。