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基于读者行为管理的高校图书馆服务质量研究 　　摘 要 对读者行为的规范与管理是高校图书馆长期面临的一个突出问题，而图书馆读者行为将会影响到图书馆的发展以及高校藏书的质量。倘若不对图书馆读者行为进行规范与管理，其必定会影响图书馆的正常秩序。本文从图书馆读者违规行为出发，对其进行分类与原因探究。 　　关键词 高校图书馆 读者行为 规范与管理 服务质量 　　中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.04.084 　　Research on Service Quality of University Library Based on 　　Reader Behavior Management 　　YAN Xingyu 　　（Ningbo Dahongying University， Ningbo， Zhejiang 315175） 　　Abstract The standardization and management of readers behavior is a prominent problem that university libraries have long faced， and the behavior of library readers will affect the development of libraries and the quality of library collections. If you do not regulate and manage the behavior of library readers， it will certainly affect the normal order of the library. This article starts from the library readers irregular behaviors， classifies them and explores the reasons. 　　Keywords college library； reader behavior； specification and management； service quality 　　从某种程度来说，高校?D书馆的藏书数量与质量是能够体现出高校实力的，而且图书馆藏书通常都是高校学生、老师与科研人员重要的参考资料来源，高校读者在享有图书馆资源权利的同时，也有遵守图书馆规章制度和维护图书馆环境秩序的义务。然而从高校图书馆诞生以来，其中就存在各种不同程度的违规行为，而且这些行为主要体现在破坏高校图书馆资源与环境之上。 　　1高校图书馆读者违规行为分类 　　（1）违反公共道德型：该类型读者行为的违规主要体现为窃取图书，某些读者有意将图书中的防盗磁条撕掉，通过这种手段来规避检测器的检测，这样就能直接将书籍带走，据为己有。还有就是某些读者情侣在图书馆中秀恩爱，图书馆作为公共场所不应该存在这种现象。 　　（2）损毁公共财产型：该类型就是较为常见的读者违规行为，其主要体现在对文献资源的直接破坏方面。由于许多读者在平时学习环节中通常都会对书籍上做笔记、注解等，因此其对高校图书馆的书籍也会不经意地就做批注，从而对藏书造成了损害。随着多媒体互联网的应用，许多高校图书馆在购买纸质书籍资源时通常都会选择购买附有光盘的文献资源，通常就是附带在书籍背后，这样某些读者也会将这些光盘资源据为己有，这些行为对高校图书馆的藏书资源造成了巨大的损害。 　　（3）干扰噪声制造型：该类型主要体现在读者同学之间相互喧哗打闹、手机接打、铃声过大等。许多读者通常是结伴到图书馆进行学习，其可能就会存在相互打闹的情况，还有就是会产生讨论，其讨论到激烈之处也会产生较大的声响，从而干扰到其他读者的学习状态。还有的读者在图书馆中接打手机的声音干扰到其他读者。 　　（4）违规借阅图书型：该类型主要体现在图书资料不按期归还与将图书资料胡乱在书架上排放。图书馆的图书都是有其借阅期限的，目的主要是为了提升图书的流通速度以及满足所有读者的需要而设定的。大多数读者都会自觉遵守这一借阅规定，某些读者只顾方便自身，在借阅期限过了之后仍然不归还，在其潜意识里还认为这是一件非常小的事情。 　　（5）侵害工作人员型：这类通常取决于去高校图书馆管理人员的素养。某些读者一旦在高校图书馆做出一些严重干扰或者损害图书馆与其他读者利益的行为时，这就需要高校图书馆的管理人员对其进行制止，而在制止的过程中，有的读者会采取过激的行为进行反驳，从而对高校图书馆的管理人员造成一定的伤害。 　　2高校图书馆在对读者违规行为管理中的问题 　　（1）图书馆工作者缺乏足够的热