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质量特性因子剖析管理
质量特性因子剖析管理
软件质量特性因子
所谓软件质量特性因子,就是描述不同软件质量要素对软件综合质量的影响程度的指标。一个特定软件产品的质量是由多个软件质量特性因子构成的,这些软件质量特性因子对软件质量的影响程度不同,它们有机组合形成了软件质量的综合质量。
本文分别从软件开发方和用户方的角度描述软件质量的特性因子,分析影响软件质量的要素,在此基础上从软件开发方的视角探讨提高软件质量的技术、过程和管理方法。
软件质量特性因子分析
软件的复杂性决定了衡量软件质量不能采用单一的特性指标,需要采用多重纬度的软件特性因子度量软件质量。由于对软件的处理方式不同,软件开发的技术工程人员和最终用户对于用户的软件质量的关注点是不同的。下面分别研究软件开发人员和用户关注的软件质量特性因子。
软件质量特性因子
从软件开发工程技术人员的角度,软件质量特性因子包含:功能性、性能、可靠性、安全性、使用性、维护性、移植性、重用性。其具体含义如质量特性因子表所示。
软件用户质量特性因子
从用户角度考虑的立场,用户主要关注的软件运行的功能和性能,维护的方便性,为此用户对软件质量特性可分解成五个质量特性因子:功能性、使用性、可靠性、维护性和移植性,它们包含了软件的基本特征。
作为软件产品开发人员,为了开发高质量的软件,需要在深入理解和实现用户质量特性因子上,尽量全面覆盖软件开发的质量特性因子设计的质量指标,以便减少软件维护、扩展和移植等后期管理成本。
以用户为中心的软件质量管理
软件的最终使用者是用户,因此提高软件质量要以用户满意为中心,以影响软件质量特性因子为基础,综合考虑开发方和用户方关注的质量特性因子。
从软件生命周期的过程来看,软件质量特性因子的各项指标贯穿于软件需求、软件开发、软件交付和软件维护的各个环节。作为软件开发工程人员,仅仅考虑满足用户的现实需求是不够的,还需要考虑软件未来扩展的方便性,考虑在软件开发过程中模块的可重用性。
软件质量特性因子偏重于软件技术方面的要求,主要靠有效选择和应用合适的软件开发和测试技术来实现。除此之外,一个高质量的软件项目要取得成功,软件团队、软件过程和项目管理是关键要素。
显然,提高软件质量需要“多管齐下”的综合技术、过程、团队和管理等各个关键要素,下面分别论述如何更好的应用这些要素。
设计为本,测试辅助
近年来,软件测试对保证软件质量的重要性已经得到软件企业的广泛认识。但是,从软件测试的技术和方法看,当前的软件测试技术不能保证软件没有缺陷,只能尽量的、被动的发现缺陷。也就是说,单纯的靠软件测试进行质量把关是做不到的。
提高软件质量重要的是分析软件缺陷的根本来源。软件测试的实践统计表明,大部分软件缺陷是由于需求不准确、架构设计不合理、软件编码错误引起的。进一步分析表明,比较严重的软件缺陷都是在需求分析和架构设计阶段产生的。
因此,提高软件质量的最有效方法是准确获取用户的真实需求(功能和性能),采用合理的软件架构设计技术(扩展性、安全性、移植性),在软件编码阶段遵守编程规范(使用性、可靠性、重用性)。在此基础上,尽早和全面的实施测试的验证和确认技术。 “设计为本,测试辅助”的方法可以在保证软件质量方面实现从被动检测到主动预防,从事后质量检测,转变为事前和事中检测。
规范过程,不拘标准
软件开发是一系列过程和阶段相互衔接的产品生产方式。可以简单的划分为项目规划、需求分析、架构设计、编码、测试、维护等阶段。每一个当前过程的输入都是前一个过程的输出,当前过程的输出作为后一个过程的输入。
无论软件开发采用传统的“瀑布模型”还是“RUP”模型,过程的规范程度是影响软件质量的因素。通过规范过程改进提高软件质量,这是CMM/CMMI规范的基本思想。
规范软件过程没有统一的标准和模式。ISO9001,ISO15504 (SPICE),CMM/CMMI,六西格玛,全面质量管理(TQM)等都是可以参考的标准和过程规范。现在CMM/CMMI正在大行其道,但是对于非外包行业的中小软件企业而言,如果内部的开发过程不很规范,笔者建议初期采用ISO9001标准作为过程改进的基础,另外结合公司的技术和资源现状,确立公司的过程管理准则。
规范过程的基本要求是划分过程和阶段,确定过程基线(里程碑),明确各个过程的目标、角色、进入、输入、输出、退出、验证与确认的准则,采用统一的模板化的文档、流程化和可视化的跟踪、度量和评估过程的实施情况。
团队激励,知识传承
打造具有战斗力的项目团队成为保证软件质量的理想目标。团队是具有共同目标的多个人员和
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