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高校图书馆数字参考咨询服务剖析 　　[摘要] 数字参考咨询作为高校图书馆的一项核心业务,其服务质量和水平也是现代图书馆核心竞争力的一个重要指标。本文通过与传统参考咨询服务的对比,对高校图书馆参考咨询工作的新进展、新亮点加以阐述,探寻其发展方向和未来趋势。 　　[关键词] 图书馆 参考咨询 服务 新亮点 　　 　　在图书馆领域,以用户为中心,为用户提供满意的个性化、知识化服务,永远是图书馆存在和发展的根本目的,未来的数字图书馆也不例外。数字参考咨询模式集中体现了图书馆的服务宗旨:“读者至上,服务第一”。在目前的网络环境下有着很大的发展空间和发展前景,因此有必要分析其服务模式,挖掘其价值,使之发挥更大的作用。 　　一、数字参考咨询与传统的参考咨询的区别 　　参考咨询作为图书馆的一项信息服务形式,起到了为用户提供指导、直接解决问题以及教育辅导的作用。高校图书馆的参考咨询服务大致可分为传统参考咨询和数字参考咨询两种类型。 　　传统参考咨询服务,通常是以一馆咨询馆员和馆藏资源为中心、以纸质文献为基础、以手工操作为主要工作手段、以参考咨询台或参考工具书室和信息检索室等为服务场地、以到馆读者为主要服务对象;而数字参考咨询服务,以用户为中心、以数字化电子文献为基础、以计算机网络操作为主要工作手段、以图书馆网站或虚拟咨询网站为服务平台、以通过网络利用本馆资源的一切用户为服务对象。从馆