产品多样化与服务质量关系研究——范围经济视角.pdfVIP

第２９卷第 １０期 管理评论 Ｖｏｌ． ２９，Ｎｏ． １０ ２０１７年１０月 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ Ｏｃｔ．，２０１７ 产品多样化与服务质量关系研究：范围经济视角 １ １ ２ 曾伏娥 　 王克卫 　 虞晋钧 （１．武汉大学经济与管理学院，武汉４３００００； ２．华南理工大学经济与贸易学院，广州５１００００） 摘要：通过为顾客提供符合其需求的多样化产品以提高服务质量是企业的重要目标之一，但是 － 现有研究却缺乏二者关系的探讨。 本文采用范围经济视角，搜集中国人寿保险市场２０１０ ２０１２ 年间各寿险公司的数据，采用Ｓｔａｔａ软件对数据进行分析，对