营运知识系列讲座知识讲稿.pptVIP

营运知识系列讲座 周 琦 李荣兴 1、我店失误：要求少，则当机立断 要求多，则商议再定 2、各有失误：事缓则园，随机应变 3、顾客过失：事缓则园，切勿指责 责任划分 1、把公司放在第三者的立场，利于协商，但我司需全程了解掌控事态发展进度。 其中，可做一线的人员为： a.肇事员工 b.供应厂商 c. 保险公司 d.总部专家 2、考虑利益优先顺序： a.顾客（合理的） b.公司（义务的） c.厂商（法律上） 处理原则 3、记录所有相关资料，包括谈话内容、行动过程、时间、地点、当事人、在场证人等等，便于准备进入第三阶段司法程序之用。 处理原则