顾客心理与服务接待幻灯片课件.pptVIP

顾客心理与服务接待 。 人在进入成年之后，很少有可能让不熟悉的人去摸他的头，但有一种情况是例外的，就是进发廊理发，顾客会自觉自愿的让美发师摸他的头发为他设计发型。因此在美发师和顾客之间就形成了非常特殊的亲密关系，顾客和美发师可以在服务过程中长时间的聊天，甚至分享快乐和忧愁，这时，美发师就应该变成顾客的心理按摩师，作一个真诚的倾听者或分享者，成熟的美发师会很好的抓住这一点，迅速提高自己的工作业绩。所以，发廊服务接待工作中，掌握顾客心理也是美发师的一门必修课 3表演： 有一部分人因为参加演出才进发廊，因此他们更加注重发型的个性与时尚感，这时往往要根据演出的性质、要求去进行特殊设计，这时，顾客对美发师会有很多附加要求。 顾客心理与服务接待-2 在我们了解了顾客进发廊的目的之后，美发师往往会根据顾客的年龄、体型、发质状况进行主观设计，那么顾客心目中的自我形象要求是怎样的 ？根据这些心理状况美发师又应该有哪些表示呢？ 1美丽： 无庸讳言，通过发型的改变来让自己变的美丽潇洒，是大多数人的愿望。但美丽是内在与外在的和谐统一才能达到，因此，美发师在与顾客的交流中应该尽量发掘顾客的内在美与外在美，并表示出由衷的赞叹，让顾客增加自信心，顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。 2年轻： 成年人谁都不希望自己看起来比自己实际年龄大，美发师绝对可以通过自己的专业的技巧、发型的改变让顾