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;英 文 原 著;為什麼選擇西雅圖？它的確是第一流程式設計人才的聖地，這要歸功於微軟、任天堂（Nintendo）、WRQ、先進網路（Progressive Networks, 後改名為真實網路）、奧鐸畢（Adobe）這一類的數百家軟體公司。這裡是華盛頓大學（University of Washington）的校址所在，有第一流的電腦學系榮登全美的排行榜，程式設計師所需的資源唾手可得。 　　此外，城裡的諾斯壯百貨（Nordstrom）、星巴克咖啡連鎖店、寇斯塔克（Costco﹑好市多）及艾蒂寶爾（Eddie Bauer, 一流的零售典範），是所有想在美國做生意的人的第一選擇，而它享有盛名的咖啡、蹩腳的音樂以及雷尼爾峰（Mt. Rainier），使西雅圖有一種其他地方所沒有的興奮感。西雅圖離英葛蘭圖書集團的所在地奧勒岡州羅斯堡（Roseburg）約6小時車程，英葛蘭是美國最大的圖書經銷中心。;一﹑前言;前 言;二﹑全書章節;全 書 章 節 ～ 共 分 ８ 章 ;三﹑各章重點;楔子（序言）;１﹑全美頭號客戶服務公司 (1);１﹑全美頭號客戶服務公司 (2);１﹑全美頭號客戶服務公司 (3);１﹑全美頭號客戶服務公司 (4);１﹑全美頭號客戶服務公司 (5);２﹑諾斯壯的誕生 (1); 在篳路藍縷的堅毅開創精神及精於觀察市場演變之下，此後即在持續不斷努力及改善下，從事鞋店經營，到