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六西格玛及与其它绩效改进工具比较 　　中图分类号：F275 文献标识码：A 　　内容摘要：本文首先介绍了六西格玛管理的概念，并评述了六西格玛管理的基本方法DMAIC(Define-Measure-Analyze-Improve-Control)。文章结合改善库存水平的实例介绍六西格玛项目的DMAIC实施步骤，最后将六西格玛与其它绩效改进工具进行了比较。 　　关键词：六西格玛 DMAIC 库存水平 　　 　　六西格玛概述 　　 　　六西格玛管理法是目前较为流行的管理方法之一，许多世界著名公司通过采用六西格玛管理法对其业务进行改进而收到了巨大效益。目前该方法在我国也越来越受到企业界的重视和推广。六西格玛管理通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业利润。 　　六西格玛的优势之处首先在于它关注顾客，“从顾客出发，为顾客服务”。不仅是企业的产品符合行业标准，六西格玛还要了解顾客的期望。另外六西格玛管理注重数据统计，它以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中去，再运用统计方法提出解决问题的方案。这种解决问题的方法使得六西格玛关注企业的生产及服务的所有流程，而不是仅仅局限于企业内部的某一部门的职责范围。 　　 　　六西格玛改进(DMAIC)过程 　　 　　六西格玛过程即围绕Y=f(X)的方程式进行展开，它分六西格玛改进(DMAIC)和六西格玛设计(DFSS)，它是系统解决问题的方法和工具。在对现有流程进行改进的时候通常使用六西格玛改进(DMAIC)，即界定、测量、分析、改进、控制。本文主要介绍六西格玛改进(DMAIC)。本文结合某公司改善库存水平的实例来介绍六西格玛项目的DMAIC实施步骤。 　　（一）定义 　　定义阶段从整体而言，是六西格玛项目DMAIC过程的第一个步骤，要为项目正式启动做好工作，在界定阶段团队关注的主要是Y=f(X)的Y。例如某公司把降低库存作为一个六西格玛的项目，在这一阶段首先确立目标：降低库存成本，节约资金。 　　（二）测量 　　测量阶段关注的是Y=F(X)中的X因子，它有两个主要目的：收集数据，确认问题和机会并进行量化；梳理数据，为查找原因提供线索。该公司在这个阶段首先制定库存数据的收集计划，利用SAP数据库提取真实的历史数据，减少了巨大工作量。并利用排列图分析，取得库存种类的排序清单，帮助团队全面理解要解决问题的性质与严重程度。 　　（三）分析 　　分析阶段关注的是Y=F(X)的F关系，此阶段要认真研究数据资料，增强对过程和问题的理解，在此基础上，通过分析找出问题的根源。DMAIC解决问题的方式就是综合考虑各种类型的因素，包括方法、机器、材料、测量、人、环境等方面，采用循环分析方法对各方面原因进行探索，通过不断的数据分析和过程分析，直到识别问题真实的根源并被数据证实为止。使用头脑风暴法、直方图、排列图及假设检验、方差分析和回归分析等方法确定项目的根本原因，提出和验证Y=F（X）关系，为改进找到有效的方向。在这阶段，该公司根据库存数据，使用各种统计工具(直方图、散布图等)，对仓库库存存在的主要缺陷进行排序和分析。针对测量阶段取得的数据，通过Mimtab软件进行因素分析并进行排序。得出结果如下：从价值分析看，非正常库存过高是主要原因。造成非正常库存过高的主要原因又包括：预测差；产品生命周期短；客户提货延迟。 　　（四）改进 　　改进阶段重点关注的是Y的最佳值以及X的最理想组合，它是DMAIC过程显示效果的关键步骤，该步骤要获得解决问题的方案。在这一阶段必须做到：确定关键的少数根本原因、测试解决方法、解决方案程序化、测量论证结果和工作修改方法并持续改进。 　　结合上一步的分析结果，在这一阶段该公司采取措施如下：首先，针对预测差采取相应的措施，对计划员进行培训；对每个商品的预测，都须进行全面的市场调查，充分咨询专家意见；计划员每一个季度都须检查预测精度率，考核其工作业绩；预测计划，须让业务经理审批。其次，针对产品生命期短采取的措施，本土化生产；对销售量不大的商品不备库存。再次，针对客户提货延迟采取的措施，同客户进行沟通，确定客户要货计划；确认每一个商品的真正供应链时间，在数据库中重新设置；完善服务，送货上门。 　　（五）控制 　　控制的含义包含了对实际情况的测量，并将其与期望实现的目标进行比较，然后根据两者之间的差异采取措施。控制阶段是六西格玛项目团队保持改进成果的重要步骤。控制阶段的主要目的是避免“突然”回到旧的习惯和程序上来。为防止问题再一次发生，就要对人们的工作方式形成长期的影响并持续下去。这一阶段该公司全新制定仓库业务流程，制定措施，以巩固成果。 　　 　　六西格玛管理法与其它绩效改进工具的