企业社会责任对消费者购买意愿影响分析.docVIP

企业社会责任对消费者购买意愿的影响分析 　　摘 要：随着各种企业组织的发展，管理理论的进步，企业社会责任已经由一种被社会认可的理念演变成为企业主动承担以赢得竞争优势的实际行为。大量的研究证实企业履行社会责任，将促进消费者的购买意愿。基于阐释意愿与行为之间关系的理性行为理论，融合顾客感知质量与企业声誉构建一个新模型，来分析CSR对消费者购买意愿的影响。 　　关键词：企业社会责任；购买意愿；TRA理论 　　中图分类号：F2 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2011）09-0020-02 　　 　　1 文献回顾 　　1.1 企业社会责任 　　企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是指企业在追求经济利润的同时，兼顾各种利益相关者的利益，增进社会的整体福利。Bowen（1953）首先提出商人的社会责任：商人在制定策略和采取行动时，为了遵循社会期望的价值所应当承担的义务。由此开创了CSR研究。Davis（1967）拓宽了该领域，将CSR的主体由商人扩展到企业组织，但目前CSR还没有统一的概念。Carroll（1979）提出的四维CSR被广泛接受，他认为CSR按照重要性可分为法律责任、经济责任、伦理责任、慈善责任。另一个较有影响力的概念基于利益相关者的角度，1984年Freeman在公司治理的“委托―代理”