企业2.0在培训管理中应用研究.docVIP

企业2.0在培训管理中的应用研究 　　 摘 要：企业2.0是企业在采用了Web2.0技术工具与方法时出现的现象，是知识管理的有效途径;它可以使知识共享更为容易，也改变了企业培训的传统模式，尤其是社会化网络平台的出现，更是极大的提高了培训效果。 　　 关键词：企业2.0 社会网络化平台 培训 　　 　　 1.引言 　　 企业2.0时代的到来，使得企业的知识共享变得更为容易，信息化建设的速度也在逐渐加快。随之而来的，社会化网络和企业的e-learning平台的运用，也使得企业的培训模式发生了巨大变化，传统的以课堂教学、在职培训的模式正逐步被以电子化学习、碎片化学习、虚拟化学习所取代，而近两年出现的博客、微博、维基百科、工学坊等公开或封闭式网络则为培训模式的转变提供了技术支持。 　　 2.企业2.0的内涵 　　 2.1 企业2.0的概念 　　 企业2.0来源于Web2.0，代表Web2.0技术在企业中的实施。哈佛商学院教授安德鲁.麦克菲（Andrew McAfee）于2006年春季在《斯隆管理评论》发表的一篇名为《企业2.0：合作的出现》才正式提出了企业2.0。但在该文中，他并没有对企业2.0给出明确定义。直到2006年5月，安德鲁在自己的博客中首次明确提出了企业2.0的概念为：“企业2.0是指企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台。[1]”在此基础上，美国信息与图像管理协会（AIIM）进一步提出：“企业2.0是一个基于Web技术的系统，该系统在不断扩展的企业中提供快速、灵活的合作，信息共享以及整合能力。[2]” 　　 不过，随着企业2.0研究的不断深入，学术界认为安德鲁关于企业2.0的定义有点狭窄，一些学者认为仅仅是社会媒体工具在企业中的应用并不能改变组织现有的等级结构或运行模式，安德鲁的定义忽略了人的因素以及社会性软件在企业中可以应用的其他层面。其中，马里阿诺.科尔索（Mariano.Corso）等人认为企业2.0指的是一套基于开放参与、自然出现的合作、知识共享、内外部社会网络的开发和利用的组织和技术方法，这套方法有助于产生新的组织模式，它在一定程度上反映了用户新的需求，并能激发企业的灵活性和适应性，促进企业革新[3]。 　　 综上，我认为企业2.0应当是一种在新技术环境下行程的新的企业形态，在这种形态中，新技术在企业内外部被广泛应用，并引发了新的商业模式或使原有商业模式得以提升。当然，就目前的技术发展状况而言，企业2.0主要是指Web2.0等社会应软件技术的广泛应用。 　　 2.2 企业2.0的特征 　　 根据蒂姆.奥莱利（Tim O’Reilly）于2005年9月提出的Web2.0的八项特征来讲，企业2.0应至少具有以下几个特征[4]： 　　 ①交互性：企业2.0的核心理念就是一切以用户体验为中心，处处从用户的需求出发，使用户成为企业的主导；那么，关注用户参与的程度势必成为企业改善业绩的重要方面。而Web2.0等社会性软件技术的广泛应用，为用户参与企业的业务和管理提供了一个便利的通道，使用户对企业运营达到了前所未有的程度。 　　 ②开放性：企业2.0允许任何人（包括组织内外部的个体）自主而不是被强制参与信息与知识的交流了，能够支持用户发表各自的观点或者对相关企业发布的内容进行评价和反馈，甚至对某些内容进行编辑完善。 　　 ③灵活性：企业2.0的管理可以分散化进行，用户可以根据喜好和需要，随时随地使用这些2.0平台，具有很高的灵活性和时效性。 　　 ④适用性：企业2.0广泛使用最新的信息挖掘和管理技术使操作变得简单易用，它摒弃了传统的信息分类方法，应用大众分类法对知识内容和体系进行分类，并以适合用户思维逻辑的方式呈现，使用户能够快捷方便的方式查找到自己需要的信息，而不是从很多分类信息中分辨，在很大程度上提高了信息传递的效率和节省了整体社会的效率；并且用户也可以按照偏好和需求订阅相关内容，这些平台将会定时将相关信息与内容推送给订阅者。 　　 ⑤集成性:企业2.0可以把Web2.0技术、知识管理、企业应用、用户管理、个性化应用等综合起来，通过打造成综合的集成信息门户为用户提供方便。 　　 3.企业2.0时代的培训 　　 创新领导中心提出的“70-20-10”学习原则颠覆了传统的课堂培训作为培养员工的核心地位，摩根.麦考尔（Morgan McCall）和他的同事联合开展的研究，在调查了一些卓有成效的管理人员之后，他们发现，这些管理者普遍认为自己大部分的成长来自于工作经历本身，另外从其他人身上学习到的东西对自己的成长非常大，正式课堂学习的作用仅仅占10%。而且，IBM中国商业研究院的调查研究也显示，中国企业也已经认识到在职培训，师带徒、岗位轮换等培