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商业信息系统建设中若干非技术因素 　　商业企业在建设信息系统的时候，都寄予了非常大的希望。真正有效的IT系统：能够在合适的时间，将正确的信息，按合适的方式，提供给有需要的人。通过信息系统的应用，通常应可以达到三个层面的作用：首先是降低管理成本、节约资源、提高效率、减少劳动力、进行智能化的管理；第二要有足够的扩展性和前瞻性，能够支持企业快速、大规模的扩张；第三是IT技术可以带来丰富的、无限的想象空间，做到靠人力永远无法达到的创新管理，并为企业创造新的利润增长点。 　　但我们目前大部分商业企业信息系统应用的水平还只是停留在代替手工记帐和对手工的模拟操作上。而基本数据采集不准确、不及时也是普遍存在的问题。再有，重视有余，落实不足，企业的一把手都知道要重视IT系统的应用，但碰到很多具体问题时，却往往是认识不够，决策有偏差，从而导致走了很多不必要的弯路。 　　那么该如何进行信息系统的建设才是有效的呢？下面就一些非技术的问题进行探讨。 　　 　　一、企业信息部门的定位问题 　　 　　目前国内商业企业的管理水平大多还处于发展和起步阶段，基于提高管理水平的主要目的，寄希望于在引进信息系统的同时，引进一套先进的管理模式和管理理念。所以在建立引导企业管理革命的信息系统时，如果只是简单地将电脑部的人员当作系统维护人员或各部门需求的传递者，则系统将无法有效推行。应更多地让电脑部直接了解管理，直接从如何满足企业管理需求的角度拟定电脑部工作的目标，IT主管对企业流程的熟悉变得比对IT技术的掌握更重要。这样，电脑部就变成了能为企业发展决策提供全面、准确信息的信息部。 　　 　　二、企业和开发商之间合作 　　的定位问题 　　 　　很多企业在选择系统时缺乏经验，对信息系统的认识不够。有些企业认为引入进销存系统比较简单，也有些企业期望有一套集世界著名零售企业先进管理理念于一身的完美系统。认为只要将需求提给开发商，开发商只要按照企业说的做就行了。殊不知，若将系统比做万丈高楼，则这楼的地基有多大多深就决定了系统未来对企业发展的支持能有多大和多久。而若因为开发商没有经验，系统的设计没有足够的前瞻性，导致系统先天不足，就会成为企业发展的严重障碍，就如地基不深不大，支撑不了地面上的压力，只有重新推翻再来。而很多企业就不得不一次次地将系统全部推翻，一次次地重新再来。 　　选择有成功案例、有丰富的商业管理经验和咨询能力的开发商，会为企业提供成熟经验的借鉴，少走弯路。毕竟在竞争如此激烈的环境中，时间和金钱都是一种投入，因为信息系统的问题给企业带来的损失往往比看得到的金钱的损失更大，所损失的机遇和时间是不可挽回和再生的。 　　购买软件系统与购买其他商品不同。买硬件是“银货两讫、一锤子买卖”，软件作为特殊的商品、作为一种思想的载体，合约的签订只是双方合作的开始。既然是一种思想和管理方法，则这些必然会随着企业的不断发展而发生变化，尤其是在目前国内商业发展迅猛的背景下，软件也要不断地与企业保持同步的发展，才能真正实现它对企业的价值。而此时企业与开发商也就走向了一条长期合作、共同发展的道路。 　　 　　三、实施信息系统是总经理项目 　　 　　信息系统的最终受益人是企业的最高领导层，它的推行由于涉及到企业机构、权限的重组，而变成只有具备权利进行这些变革的人才能真正地进行推进。而有这样权利的人，一般是负责企业运作的第一责任人，即总经理。 　　企业在推行系统时，总经理首先要了解企业一些公众的心理：经如企业的各级员工往往保持着对以前操作方式的习惯心理；对电脑的使用产生一种可能被替代的恐惧与排斥心理；也有对信息系统使用持不信任态度的怀疑性排斥心理；此外，信息系统的使用将传统的金字塔管理变为扁平管理，一切以对信息的权限作为控制，使以前无法暴露的灰色行为，将被一览无遗；素质较低或年龄较大的员工对操作电脑系统具有畏惧心理。这些如果没有妥善的培训或疏导，都将成为系统应用的极大障碍。 　　所以，解决如上问题的有效手段是： 　　1、进行培训和健全考核监督制度，为员工创造良好的条件，提供充分的学习和提高的机会。 　　2、若碰到拒不执行和配合的，只有“不换脑袋，就换人”，进行强行推进。 　　3、从改革企业的体制、建立优秀企业文化、提高全体人员素质、加强人员稳定性入手，保证系统实施过程中的协调和一致。 　　 　　四、实现全局最优而非局部最优 　　 　　在引入信息系统的企业中，在制定流程时往往有一个误区，就是认为流程越全面越细越好。但我们可以看下面的一个运算结果：（95%）×10=59%→（95%）×3=85.7%，即在一个作业中，如果每个环节的效率是95%，如果有十个环节，最终效率是59%；而当环节减少到只有三个的时候效率则达到了85.7%。说明流程越细，环节