双向沟通案例教学法在公关教学中应用.docVIP

“双向沟通”案例教学法在公关教学中的应用 　　摘 要:公共关系是一门集理论、实践、谋略、技巧为一体的极富创造色彩和可操作性的应用学科。文章介绍了“双向沟通”案例教学的特点及方式,指出“双向沟通”案例教学法在公共关系的教学过程中取得了一种特殊的教学功效。 　　关键词:双向沟通 案例教学 公关教学 　　中图分类号:G642.0 文献标识码:A 　　文章编号:1004-4914(2009)10-124-02 　　 　　公共关系是一门集理论、实践、谋略、技巧为一体的极富创造色彩和可操作性的应用学科。随着社会不断发展,公共关系学在市场经济中的作用越来越受到各方面的重视。没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。没有公共关系意识的机构, 社团,事业单位及政府不可能成为优秀的组织,也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步,完善各类社会组织,为物质文明, 精神文明和政治文明建设服务的历史重任。 　　为了适应社会的开放与发展,全国各地各高校相继开设了公共关系的本、专科专业,以及公共关系硕士研究生和博士生方向。部分高校在多年的教学实践中,在教学内容、教学手段、教学方法、考核方式等方面取得了一些成果与经验。然而怎样在现有基础上总结提高,确保高校公共关系学课程教学进入一个新的发展阶段, 在各方面适应社会对高级公共关系人才的实际需要,已成为当前亟待解决的问题。 　　 　　一、公共关系学课程的主要特点 　　 　　1.学科新,发展快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国, 80 年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践,在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科,而且还处在不断发展和完善的过程中。 　　2.理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系,有自己现实的操作价值,公共关系理论用于指导公共关系实践,并在实践中得到检验,丰富和发展;公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动,体现了公共关系学的实用性和可操作性。 　　3.综合性。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富,发展起来的一门科学,它的主要相关基础学科有:市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样,公共关系学作为综合性的应用科学,发挥着多种社会功能。 　　因此,如何构建一个教学的全方位理想平台,发挥公共关系在提高人的能力上的作用,则是一个值得研究的课题。 　　 　　二、“双向沟通”案例教学法的应用 　　 　　案例教学,与我们教学中使用的举例说明有着根本的区别。举例说明在更多的时候只是为了帮助学生通过形象的事例,更好地了解和掌握相关的知识或理论,激发学生的学习兴趣;而案例教学是通过教学过程中引用的案例,使学生在掌握理论知识的同时来启迪思维,创造性能力得到充分发挥。 　　笔者在多年的教学过程中发现,在公共关系的教学中采用“双向沟通”式的案例教学,则取得了一种特殊的教学功效。 　　所谓“双向沟通”式的案例教学,即在教学中教师和学生互为主角轮流举出案例,经分析、讨论,最后总结提高。这种案例教学可采取以下几种方式。 　　1.以教师为主体,针对具体章节的理论和专业特点,精选出典型的公共关系案例,引导启发学生对案例进行讨论、分析。这就要求教师在上课之前充分地收集相关的案例资料。在选择案例时,首先应注意案例的普遍性与典型性相结合。由于公共关系实际环境中各种因素变化无穷,在实际工作中绝对不可能遇到完全相同的事件。因此所选案例既要反映公共关系总体的规律,又应特别注意各个案例的典型意义。 　　其次,在选择案例时,应做到既要有成功的案例,也要有失败的案例,只有这样才能从正反两个不同的角度更好地起到启发作用。例如在讲述危机公关的内容时,举出一些成功处理危机的案例,如强生公司,还可以举出一些失败的案例,如三株集团,对两种不同的做法进行分析,从而体现危机公关的重要性,使学生掌握处理危机的步骤。 　　2.学生自己讲案例。结合课程进度,教师提前将案例类型布置给学生,让学生收集案例,要求学生既要注意大众传媒的报道,又要注意发生在自己周围的公关活动,让学生现身说法。这样,既可以培养学生敏锐的观察能力,更增强了他们的公共关系意识。 　　3.设置具体周密的模拟情境。有时甚至可利用大家都熟悉的真实场景,让学生能把握并充分利用教师给出的各种条件和因素,真正进入模拟的公关角色。 　　模拟公关也是必要的培养学生能力的方法。在课程进度完成后,组织学生自愿分组搭配,模拟公司,虚拟公司业务范围,设计公关促销活动。各组要选出组长,由组长代表小组到讲台前讲述策划方案,组员可给予补充。每个小组都要接受其他组的质疑、提问,由其他组及