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国有银行提高小额无贷客户营销效果几点思考 　　摘要：加强小额无贷客户管理是优化对公客户结构，提高竞争力的好战略、好举措。小额无贷客户对银行有结算需求，有资金需求，最关注的是自身的生存寿命、发展方式和方向等问题，最需要的也是这方面知识、信息、经验。同时小客户本人还需要高品质的生活。针对这些需求，进一步抓好柜面人员对公客户经理和对私客户经理业务知识的培训，搞好优质、增值服务和营销工作，运用好激励措施就可以提高营销效果。 　　关键词：国有银行 小额客户 营销 　　1 营销小额客户一般采取的基本步骤 　　1.1 信息搜集、提炼、分析、反馈 ①信息搜集与提炼。对会计柜面人员来说，客户信息表现在业务拓展和管理中的各种消息、情报、资料、知识等集合体。信息的提炼，充分挖掘和整理出客户有用信息。②信息分析与判断。分析客户所在行业，客户所在区域，客户财务状况，客户市场，客户关联交易及上下游等分析，提升客户经理对信息的分析和判断能力，发现市场机会及风险隐患。③信息传递与反馈。注意信息传递原则及方式选择，提高信息说服力以及信息吸引力的实用方法，应进一步提升客户经理快速、有效传递信息的能力。 　　1.2 提供金融解决方案和咨询服务 客户经理深度挖掘客户需求，发现客户问题，开展客户诊断，编写与实施适合客户的金融解决方案，能够开展咨询顾问增值服务。 　　1.3 沟通谈判与商务展示 ①外部沟通，提前