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基于顾客价值链及ABUP战略营销案例分析 　　前言 　　顾客价值就是指顾客认知利益(产品的效用、质量等)与其认知价格(产品的买价、顾客成本和使用成本)之间的比或差。顾客价值实质是顾客对于企业产品或服务是否物有所值的主观评价，是一个心理的价值判断过程。市场营销的目标就是提高顾客的价值。 　　顾客价值我们可以从经典的4P、4C理论以及战略、战术等多个方面去研究探讨，本文从ABUP战略去考核脑白金的成功的市场营销，去分析研究其是如何实现并提高顾客价值的。 　　一、购前满意（Ante Buy） 　　（一）产品购前价值 　　1.包装 　　（1）“脑白金”包装设计简单，主色调海洋深蓝色，既衬托了产品的科技色彩，也展现了人类自然的心态，符合该产品消费群体的审美习惯，体现了其注重市场的实用性。 　　（2）在保健品同质化现象普遍的市场趋势下，脑白金又有其自身的差异性，它采用国内为数不多的胶囊加口服液的复合形态，避开了睡眠类和肠道类产品的跟进，有效地回避了竞争风险，同时也可诉求缓解中老年人的多种病态，这也是进口脑白金（只有胶囊）无法比拟的优势。将两种功效反应明显的成分叠加在一起，使脑白金别具一格，创出了自己的特色。 　　（3）脑白金凸显年轻态健康品！突出了其保健的强大功能，迎合了人们追求年轻、永生的心愿！ 　　2.概念 　　USP理论告诉我们有了产品之后，就一定要给产品找一个说