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基于顾客价值盈利模式设计 　　内容摘要：本文从顾客价值角度出发，通过系统分析，设计出七种赢利模式，并将其归并为价值创造类、提供类和附加类三种类型。 　　关键词：顾客价值 赢利模式 　　 　　不管何种赢利模式，其本质都一样：即能给顾客带来更多的顾客价值、获得更多的顾客认同，使顾客觉得其购买行为是合算的。用表达式表现出来就是V后－V前0，其中V代表顾客价值。于是可将顾客价值的流转方向按交换前后秩序描绘如图1。 　　 　　在示意图1中，一个企业要赢利，它必须出现在整个顾客价值流转过程中的某个环节。反过来讲，赢利模式设计的出发点和归宿点最终都要落实在顾客价值流转链上的某个方面。因此，从创造顾客价值的角度来看，赢利模式具有一致性和可分性，它都可以从顾客价值这个角度进行归并和细分。 　　 　　赢利模式的设计 　　 　　为了方便说明，假设如下符号设定：E为进行赢利模式设计的企业；M为生产厂商；C为顾客。根据E在顾客价值流转的过程中出现的位置，或者说充当的角色不一样，可以将E的行为分为七种模式，各种情况分别见示意图2至图4。 　　模式一：E在顾客价值链中充当智囊的角色，即为厂商做方案，见示意图2。 　　模式二：E在顾客价值链中充当M的供应商，亦即为厂商做供应。 　　模式三：E在顾客价值链中充当供应商交换载体，即为厂商做平台。 　　模式四：E在顾客价值链中充当厂商和顾客