如何提高病区护理满意度.pptx

如何提高病区护理满意度;在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。而患者的满意度对于医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚的顾客的口碑影响其他患者从而提升医院的形象。所以，抓好“提高患者满意度”的工作，既可以提高医护人员的工作技能和素养，避免差错，减少纠纷；也能提升医院的知名度，加快医院效益的发展。为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们神经内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!;一、提升服务理念，增加患者满意度;医疗护理是服务行业; 性质的定位 相同点 许多人存在着模糊的观念，医院其实是典型的服务行业，医院的医疗行为发生在人与人之间,医院的员工不仅要会看病,也需要掌握与人打交道的技巧,这就是服务行为的体现,医疗和服务二者同时发生且不可分离。 ;;;二、加强护患沟通;与患者进行有效、良好的沟通是现代护理人员必须具备的能力。;“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”具备良好沟通能力的护士可以使护患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒就被护理人员打断了；一些年轻护理人员，很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心；这样，从一开始患者就会产生抵触情绪，影响正常的沟通和疾病的护理。良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患者有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。;;;;;;;;;;;;