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实体零售企业创新思考 　　近两年家电零售同行都会有这样的思考，自己的竞争对手到底是谁？以前，这并不能算是一个问题，我们的竞争对手就是本区域或者本地的一些商家，或者是进驻于区域的全国性大连锁。但近两年它已经成为一个大问题，在我们看不见摸不着的情况下，竞争对手已经在不断蚕食我们的市场份额。所以，对于实体卖场来讲，必须要思考自身与电商相比区别在哪里？电商的优势是什么？自身的差距是什么？可不可以做到一些差异化的营销，做到扬长避短，把自己能做的但电商不能做的做到更好，做到更为极致。 　　开封万宝电器是河南知名家电零售企业，在企业29年的发展历程中，可以说万宝电器就是从不断的“想这么做”中走过来的。因为，作为家电卖场，需要知道自身与竞争对手的本质差别是什么？而要想做到差异化，在整体家电行业产品越来越同质化的情况下，卖场只能在产品之外多下功夫。 　　而万宝认为，服务是万宝电器的核心竞争力，服务包括售前、售后、售中全链条的服务，在顺应时代发展的步伐中，万宝电器从卖场形象、产品?N售结构的调整到营销活动的创新等各方面，都是围绕如何给用户提供更好的服务而展开。 　　比如，为满足用户网络消费的需求，从2015年开始万宝就对门店进行O2O体验升级，至2017年10月，所有门店均升级为O2O体验中心。从门店的销售数据来看，与2016年相比，万宝电器2017年的销售额从1月份到11月份都处于上升的状