第六章_导游员管理规章制.pptxVIP

第五章 导游管理法规制度 教学目标 : 1.了解导游人员的定义、条件、资格要求及分类.2.掌握导游人员的权利和义务。3．结合案例分析，提高解决实际问题的能力 。 导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 第一节 导游人员概述一.导游人员概念与类别1.导游员的概念 三层含义：特定程序，特定委托，特定工作。 ③地方陪同人员②全程陪同人员①海外领队第一节 导游人员概述一.导游人员概念与类别1.按业务范围分 ②社会导游员①旅行社导游人员第一节 导游人员概述一.导游人员概念与类别2.归属关系分 ②外语导游员①中文导游员第一节 导游人员概述一.导游人员概念与类别3.按使用语言分 ④特级陪同人员③高级陪同人员②中级导游员①初级导游员第一节 导游人员概述 一.导游人员概念与类别4.按技术等级分1必须是中国公民2必须高中，中等专业学校或以上学历4必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力3必须身体健康第一节 导游人员概述二.导游人员资格考试1.导游人员资格考试的条件 第一节 导游人员概述二.导游人员资格考试2.导游人员资格考试的管理 1.参加导游人员资格考试合格，有组织考试的旅游行政管理部门在考试之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。注意2.获得导游人员资格证3年未从业资格证自动失效。第一节 导游人员概述传说中的导游证哦！由国务院旅游行政管理部门统一印制三.导游人员证书1.导游证2002年开始使用IC卡形式 第一节 导游人员概述 三.导游人员证书考试合格颁发，并非导游证导游人员资格证书1取得导游人员资格证书2与旅行社签订劳动合同3在导游服务公司登记第一节 导游人员概述三.导游人员证书2.申请领取导游证的条件 南星、翔旅广东中旅1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的4）被吊销导游证的2）患有传染性疾病的3）受过刑事处罚的，过失犯罪除外第一节 导游人员概述三.导游人员证书3.不得颁发导游证的情形 第一节 导游人员概述三.导游人员证书4.导游证的监督管理第一百零二条?违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。 导游人员计分办法：第二节 导游人员的管理计分管理师意向行政管措施，不属于行政处罚的范畴一、导游人员的管理部门和权限。二、导游人员的计分管理制度 实行年度10分制10分扣完了怎么办？第二节 导游人员的管理 二、导游人员的计分管理制度10分扣完后有执法单位暂留导游证，出具证明，10日内通报。导游人员暂停从事导游业务，须接受旅游行政管理部门的培训，合格后方能继续从事导游业务。10分扣完的处理办法还没有带完团的怎么办？第二节 导游人员的管理 二、导游人员的计分管理制度计分管理标准请参考P46内容！第二节 导游人员的管理二、导游人员的计分管理制度 计分管理标准请参考P46内容！第二节 导游人员的管理三、导游年审管理制度1.年审管理部门及职责2.年审的实施 恭喜你！1.通过年审累计扣10分，再培训整改方能上岗。2.暂缓通过一次扣10分3.不予通过第二节 导游人员的管理四、导游人员登记考核制度 导游人员等级考核评定原则：自愿报名，逐级晋升、动态管理。1.初级 中级：笔试，导游知识专题，汉语言文学/外语2.中级 高级：笔试，导游案例分析，导游词创作3.高级 特级论文答辩参加省级以上的导游大赛或名词的导游人员，可以直接晋级吗？ 第三节 导游人员的权利和义务 一.导游人员的权利：人格尊严和人身安全不受侵犯；在紧急情形下，有调整或者变更接待计划的权利；对旅游行政处罚不服，依法享有申请复议和行政诉讼的权利； 第三节 导游人员的权利和义务二.导游人员的义务：1.不断提高自身业务素质2.进行导游时应佩戴导游证3.进行导游活动须经旅行社委派4.维护国家利益和民族尊严；5.遵守职业道德，尊重旅游者；6. 严格按旅行社的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动；不得擅自增加、减少旅游项目或者变更、中止导游活动。7.安全提醒和警示。 第三节 导游人员的权利和义务二.导游人员的义务：8.不得想旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得已明示或者暗示的方式向旅游者所要小费。9.导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者小费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 第一百零二条　?违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。　导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。　导游、领队违反本法规定，向旅游