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旅游服务质量公共管理研究 　　摘要　作为旅游公共管理的重要内容，传统体制转型过程中的旅游服务质量管理还存在诸多缺陷。桂林在旅游服务质量的公共管理方面有很多的探索和实践，为旅游服务质量公共管理的优化提供了依据。 　　关键词　旅游服务质量；公共管理；桂林 　　基金项目　广西研究生教育创新项目“旅游地旅游服务质量的公共管理研究――以桂林为例”(2008106021202M365) 　　作者简介　王金娥，广西师范大学旅游管理专业研究生。研究方向：旅游经济。广西　桂林541001 　　中图分类号　F590.3　文献标识码　A　文章编号　1007－7723(2009)03－0078－0005 　　 　　一、旅游服务质量现状 　　 　　随着国内旅游业的快速发展，如何提高和保障旅游服务质量是旅游业健康、稳定、快速发展的关键，并将最终成为推动我国旅游业发展的积极因素。目前，尽管政府有关部门和相关旅游企业近年来采取了各种积极措施，付出了很多努力，我国旅游服务质量整体水平仍不尽理想。 　　国家旅游局旅游质量监督管理所汇总全国31个省、自治区、直辖市旅游局旅游质量监督管理所上报的《旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表》，发布了《2008年全国旅游投诉情况通报》。 　　从图1数据比较可以看出，2006年的旅游投诉是具有转折性和代表性的一年。2006年之前，旅游投诉量一直呈上升趋势，与