N银行流程银行建设面临的问题与策略分析.pdf

4.1 N 银行流程银行建设的框架依据 23 4.2 N 银行流程银行建设的业务流程再造 24 4.2.1 N 银行流程银行建设的业务流程再造的原则 24 4.2.2 N 银行流程银行建设的业务流程再造模式选择 25 4.2.3 N 银行流程银行建设的业务流程再造方法 28 4.3 N 银行流程银行建设的组织结构再造 31 4.3.1 N 银行组织架构再造的思路 31 4.3.2 N 银行组织架构再造方案 32 4.4 N 银行流程银行建设的运行机制再造 34 4.4.1 N 银行流程银行建设企业文化再造 34 4.4.2 N 银行流程银行建设的激励机制再造 36 4.4.3 N 银行流程银行建设的考核机制再造——纳入平衡计分卡 37 第五章 结论与展望 39 参考文献 41 致 谢 43 II 万方数据 第一章 绪论 1.1 选题背景 随着全球市场经济体制的不断完善，全球金融业呈现出金融多媒化、产品 多样化、利率市场化等特点，银行业由于顾客需求、市场规则的变化引起了深刻 的变革。国外各大商业银行先后通过彻底的银行流程再造，建立真正以客户为 中心、以市场为导向的新的银行经营管理体系。几乎所有国内中资银行受制于 “部门银行”，银行内部存在资源分配不均，安全防范不足，权责划分不明等 弊端，在实践中客户服务需求受到各种人为限制，导致银行效率低下，已经极 难适应金融业的剧烈变化。 [1] 2006 年 4 月，银监会在《国有商业银行公司治理及相关监管指引》中提 出，“国有商业银行应按照集约化经营原则，整合业务流程和管理流程，优化 组织结构，完善资源配置，提高业务运作效率”。在《商业银行金融创新指引》 中银监会明确提出商业银行要优化内部组织结构和业务流程，完善前台营销服 务职能，严密控制中台风险、有力保障后台业务运行，在前、中、后台相互独 立的前提下实现有效配合。2008 年 4 月，银监会要求按照条线化、专业化的 原则，各大商业银行对内部业务流程和管理架构加快改造，实现“部门银行” 向“流程银行”的过渡。 在国外银行对我国银行业冲击下，国内商业银行认识到现行的 “部门银 行”体制存在严重不足，国外流程银行建设的成功以及银监会的引导使国内商 业银行纷纷进行业务流程、组织架构改造，掀起流程银行建设的热潮。 1.2 研究问题 [2] 流程银行是指通过流程再造后具有可持续竞争力的现代商业银行。 与我 国传统的“部门银行”管理体制相比，流程银行在应对同业竞争同质化、客户 需求多样化和监管日益严格透明化方面具有无与伦比的竞争优势。商业银行必 须突破现有“部门银行”的桎梏，以最大限度满足客户需求和价值创造作为根 本出发点，对组织架构、业务流程等进行全面彻底的优化再造，打造出低风险、 高效率的流程银行管理体制。 作为我国大型上市银行之一的N 银行，2012 年总资产规模已超过XX 万亿 元，总市值排名位居全球上市银行第X 名。在新形势下，N 银行提出了“打造 1 万方数据 优秀大型上市银行”的远景，而目前其自身“部门银行”的弊端越来越凸显。 在