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服务创新是图书馆人职责 　　[提 要] 图书馆工作的核心是服务。“小事成就大事,细节成就完美”,图书馆人应用细节服务来推动服务创新。时时刻刻用创新的思维和手段去完善服务工作,充分体现出服务的魅力。 　　[关键词] 创新服务;细节服务;人本管理 　　[作者简介]韦胜兰,成都电子机械高等专科学校。(四川成都 610031) 　　 　　图书馆工作的核心是服务,图书馆的根本宗旨就是提供最好的服务。近几年来,随着各高校的扩招及新校区的建设,许多高校图书馆的软硬件水平都有了很大的提升,馆藏布局也都有了很大的改变,图书馆的资源得到了合理的优化整合,为读者提供了较完善的服务平台。图书馆人通过服务创新、夯实基础工作等措施使读者在图书馆能享受到方便、快捷、个性化、多元化的服务。其中服务创新尤显示出迷人魅力。 　　 　　一、理念创新 　　 　　如今读者对图书馆服务的期望值越来越高,且更具个性,这就对我们图书馆人提出了新的要求。我们应不断适应新形势、新思想、新发展、新要求,紧紧围绕读者需求狠下功夫,做足文章,在创新中求发展,不断提升服务水平。如今随着计算机和网路信息的普及与广泛使用,信息社会正快步向我们走来,图书馆应顺势而为,运用现代化的文献信息处理手段,建立特色数据库,丰富文献类型,实现资源联网,从而提高图书馆的服务水平。虽然计算机技术和网络不断的快速发展,但还有很多读者不会利用网络信息,那么我们就应该对信息资源进行分类标引,建立索引动态链接等,为读者提供简捷、方便的查询服务,在导读、助读方面为读者提供及时有效的实实在在的帮助,让读者切切实实感受到图书馆的文献信息服务带来的轻松方便,时时刻刻用创新的思维和手段去完善服务工作。 　　 　　二、用细节服务去推动服务创新 　　 　　随着信息技术的飞速发展,读者获得信息的渠道越来越多样化。网络信息资源所具有的信息实效性、内容广泛性、访问快捷性、资源动态性等特点将影响着信息服务的方式和发展方向。图书馆只有适应时代发展,不断创新,才能紧跟时代的步伐,才能提高服务质量,才能提供最好的服务。在这里探讨和研究图书馆的细节服务具有极其重要的现实意义。我们必须从细节服务入手,进行服务创新,走具有自我特色服务的创新之路。 　　首先是“以读者需求为中心”,这是根本,是工作中的重中之重,是我们工作的核心;其次,在读者需求的基础上,对服务进行细化和规范,力求做到精益求精;最后是对服务进行创新,达到层层递进、逐步完善、渐渐理想化的效果。创新服务最主要的是满足读者的需求,赢得读者的赞誉,增强和提高我们的服务意识,加大服务力度,并让这样的创新更具竞争力。 　　“小事成就大事,细节成就完美”。图书馆工作既平凡又烦琐,大量的细节构成了服务的主体,所以我们要多多重视服务中的细节,让细节成为服务中取胜的法宝,通过细节服务,推动服务创新。使读者文化素养得到提高,知识技能得到补充,从而获得全面的发展。近年来心理学家和环境学家都发现,环境能影响人的心理和行为。温馨、优雅、舒适的阅读环境会让读者感受到浓厚的人文气息,感受到和谐温暖及尊重,享受到阅读的快乐,从而激发读者提高工作积极性和工作效率,这就要求我们积极用心地去创造和提供这样的阅读环境。 　　“细微之处见真情,细节决定成败”。图书管理员每天与读者打交道,通过自己的细节服务,往往给读者留下最直观最真实的印象,我们的热情、智慧和真诚在很大程度上体现的是图书馆的精神面貌和文化氛围。特别是服务在一线的图书管理员,尤其要注意细节服务的内涵,把握细节服务中的艺术,真正体现细节服务给读者带来的省心、放心和舒心。如书刊外借时,我们还没有设置双向视频,但我们在每次借还过程中都会及时地把读者的借阅记录反馈给读者,特别是一些快要到期的记录总是会给读者事先打个招呼,作一个提醒,免使读者因超期而烦心和不快,这样既避免了读者有所损失又加快了图书的流通。这点小小的举措能在细微之处体现图书管理员的真诚,能打动读者的心,展现服务的魅力。如今许多图书馆都增设了新的服务项目,例如随书光盘的管理,对它进行了标引和排序上架,统一了索盘号与原索书号,这样就方便了读者检索利用,可以充分发挥光盘应有的作用。此外,还对电子文献进行了编目整合,并与其他载体类型的文献进行链接,为读者提供了简洁、统一、方便的一站式检索界面,为读者提供了科学合理的运用图书馆信息的良好服务平台。 　　图书馆要实行精细化的管理,就要有自己的规章制度,一切工作做到有章可循,一切行为纳入规范管理。总之对细节的追求是无止境的,是永恒的。如何接待读者,怎样处理与读者之间的分歧等,让每一个细节服务都有章可循,图书馆的整体服务水平才会提高。其实在工作中,我们并不缺少各类规章制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。制度执行得到不到位,直接反映出我们服