服务制造企业转型与升级策略研究.docVIP

服务制造企业转型与升级策略研究 　　【摘要】制造企业是衡量一个国家或地区科技创新能力、整体工业实力的重要标准。本文以笔者所谓公司――龙马环卫为例，针对服务制造企业的特征进行阐述与分析，并探讨服务制造企业的转型与升级策略。 　　【关键词】服务制造企业 转型 升级策略 　　制造业是我国经济发展的一项支柱性产业，数据显示，目前从事制造业的人数约有1亿，如今，我国制造业进入了转型发展阶段，面临着成本上升、附加值降低、经济周期影响大、客户需求提高、环境污染严重等一系列的挑战，人工成本不断上涨。在这个特殊的历史背景下，要实现可持续发展，制造业必须要积极转型，从以往的生产型朝着服务型的方向改革。 　　笔者所在公司龙马环卫，是一家专注于环卫领域的上交所主板上市公司，主营环卫装备研发、制造、销售以及环卫一体化项目运营。股票列人中国智能制造2025指数，上证380指数，荣获全国模范劳动关系和谐企业、省政府质量奖等荣誉。自成立以来，龙马环卫始终保持持续、健康、快速的发展，年均复合增长率超30%，已成为环卫行业领军企业之一。近年来，我们一致致力于转型与升级，取得了良好的成效，现结合笔者所在企业的改革经验，谈谈服务制造企业的转型与升级策略。 　　1 服务型制造业的特征分析 　　服务型制造业兼具服务、制造的特征，是为实现制造价值链，通过服务与产品之间的融合，为企业提供的各类生产服务，其内容涉及运输、会计、金融、通讯、工程设计、科研开发等多方面的内容，相比于传统生产型制造业，服务制造企业具有几个显著的特征： 　　1.1 以客户为导向 　　随着客户对服务、产品质量关注点的变化，制造企业的关注点也开始从成本、质量转移至产品全生命周期、客户经营全过程方面，产品延伸服务、增值服务开始成为实现客户价值的有效手段。 　　1.2 大规模定制性 　　服务制造企业通过服务、产品来实现客户价值，同时也促进自身利润的实现，应用大规模定制的方式，能够将定制化生产、大规模生产结合起来，在确保经济效益的前提条件下，满足用户需求，达到成本约束的目的。 　　1.3 用户为中心 　　服务制造企业强调客户价值的实现，并以此为导向，顾客不再是处于被动地位，而是能参与到企业产品全生命周期过程中，让服务、产品能够满足不同用户的需求，发挥出最大的价值和效益。 　　1.4 生态化平台 　　服务制造企业要为用户提供多元化的问题解决方案，提供产品与相关的增值服务，鉴于市场的多元性与制造业的大协作特点，要解决问题，仅仅依靠一家企业是无法满足需求的，必须要构建完善的生态化平台，实现价值网络的多方协同合作。 　　2 服务制造企业的转型与升级策略――以龙马环卫为例 　　龙马环卫的服务内容多样，能够根据用户的需求提供针对性的解决方案，具备项目承接、咨询设计等系统化的解决能力，通过服务融资活动的开展提高自身的综合素质水平，在企业转型、升级方面，我们推行了“智慧环卫”理念，通过标准化服务过程的开展，对现有作业流程进行优化，利用信息化手段解决人、车、设施方面的管理问题，降低管理成本，提高管理效益。 　　龙马环卫推进服务型制造类型为总集成总承包服务，开展环境卫生规划设计、环卫装备综合配置、金融解决、智慧环卫系统管理等总集成总承包服务，根据用户需求提供环境卫生整体解决方案。立足于系统问的互联互通和相互适应，建设以云计算为支撑的共性服务平台和信息资源管理平台，推动资源共享及系统整合，实现企业公共信息资源的统一管理。围绕环境卫生服务整体解决方案的整体运作为配置基础，聚合人、财、物三方面资源，进行分模块细化整合。全面服务于环境卫生规划设计、环卫装备配置、环卫金融解决方案、智慧环卫管理这四项核心服务项目： 　　2.1 重塑企业定位，完善项目管理原则 　　龙马环卫拥有环卫清洁装备、垃圾收转装备和垃圾压缩装备三大类产品，26个系列产品，产品种类基本覆盖城乡环卫作业的绝大部分需求。为了促进自身的转型和升级，在以装备制造为核心的基础上，通过“环卫装备制造+环卫产业服务”的转变，以服务业带动制造业，逐步向后端至全产业链方向延伸。在项目管理原则上，制定了“四统一”的方案，即企业文化统一、组织管理架构统一、制度标准统一、操作规范统一。 　　2.2 加强管理创新，实现标准化运营 　　在管理方面，我们推行作业方式标准化、作业控制标准化、项目运营标准化，在作业方式上，实现了清扫作业、清洗作业、保洁作业一体化；收集作业、中转作业、运输作业一体化；常态作业、应急作业、特殊作业一体化。在作业控制标准化方面，岗位、职责、流程，符合一个控制规范；内容、频率、要求，满足一个控制标准；自查、巡查、抽查，执行一个控制办法。在项目运营标准化方面，实现了注?Y、人员、税收，实现本地化运营；交接、运营、监督，实现制度化运营；监控、