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浅谈我国企业实施顾客关系营销问题及对策 　　[摘要]在我国市场机制不断完善和买方市场形成的环境下，越来越多的中国企业家认识到顾客关系的重要性，尽管有些企业尝试运用顾客关系营销理论指导营销实践获得成功，但顾客关系营销的现实应用还存在很多问题。文章分析顾客关系营销当前应用的现状，指出现实应用中存在的问题并提出应对策略。 　　[关键词]顾客关系营销；梯度推进；对策 　　[作者简介]陈荣卿，罗定职业技术学院助教，管理学学士，研究方向：市场营销，广东罗定，527200 　　[中图分类号]F272.3　[文献标识码]A　[文章编号]1007-7723(2008)12-0073-0003 　　 　　随着我国市场机制的不断完善和买方市场态势的形成，如何理解顾客的期望、满足顾客的需求并与顾客建立良好稳定的关系显得尤为重要。而顾客关系营销的目标在于使初次光临的顾客成为长期惠顾的买主，然后再逐步使他们成为企业及其产品的坚定支持者，直到成为企业的宣传者。由此看来，顾客关系营销在企业的运用将成为必然的趋势。 　　顾客关系营销的实质是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。著名营销学家贝瑞和帕拉苏拉曼经过多年的研究，总结出企业与顾客建立关系的三个层次梯度推进理论，即一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销。一级关系营销是财务层次顾客关系营销，主要是运用财务方面的手段，使用价格来