服务设计理念下节事类旅游产品设计研究-设计学专业论文.docx

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一 同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示了谢意。 签 名： 日 期： 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的 全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制 手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有 关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息 服务。 （保密的论文在解密后应遵守此规定） 研究生（签名）： 导师（签名）： 日期： 摘要 我国节事旅游资源丰富，目前旅游市场日趋成熟,人们参与节事活动的热情 也愈发高涨。社会情景的巨变带来人们生活方式、消费心理由物质趋向于情感 和精神上的满足，呈现出自主化、个性化的特点。用户更注重在产品消费中得 到的服务与体验。因此以用户为中心的服务模式成为设计的一个重要发展方向， 如何利用服务设计思维为用户打造出良好体验的节事类旅游产品成为具有较强 现实意义的课题。 旅行经历具有不可复制的特征，游客期待所购买的旅游产品能代表自己参 加节事活动的特殊经历，与一般产品相比,节事类旅游产品本质上突出强调参与 性、娱乐性以及体验特殊性。首先本文综合分析节事类旅游产品设计与服务中 存在问题，当前社会情境下面临的机遇和挑战，并结合节事游客旅游动机，得 出节事类旅游产品设计要素包含情感要素、文化要素、系统性要素、可持续要 素和交互要素。在此基础上结合服务设计理念，提出节事类旅游产品设计的两 个转向：由设计产品转向打造参与性服务平台；由设计产品转向提供娱乐与教 育服务。而后基于系统中的 SET 模型、行为角色、交互媒介，构建出节事类旅 游产品的服务系统概念模型，分为企业、服务平台和用户三个部分。服务平台 是模型的核心，它起到连接企业与用户的作用。企业在开发过程中通过参与合 作、个性定制等形式，将用户纳入到服务的每一个环节中，提高产品的体验值 和可信度。集合用户形成社区，也是模型的重要思考方向，通过社交形成稳固 的用户关系网，增强使用粘度也满足了用户的社交和求知诉求。最后，本文以 潍坊风筝节为背景进行服务设计理念下风筝设计实践，以此验证前期的理论成 果。 将节事类旅游产品的设计置于服务设计的理念下进行研究的目的在于,一 方面通过服务规划，加深用户与企业之间的联系，实现旅游资源和用户资源的 最大化，提升现有产品的设计与服务质量。另一方面，将产品与服务结合有助 于扩展产品的价值链，延长使用周期提高企业效益。本文的研究将对提高节事 类旅游产品的竞争力、吸引力、可持续发展力具有一定的借鉴和指导意义。 关键词：服务设计；节事类旅游产品；用户体验；交互界面设计 I Abstract Festival tourism resources are rich in our country, with the improvement of material level, tourism market is becoming mature, enthusiastic in participation Festival activities are increasingly higher. The current social situation brings lifestyle and consumption psychology changes. Consumer Psychology from substance tend to emotional and spiritual satisfaction, showing independent and personality features. Users pay more attention to the service and experience of product. So user-centered service mode has become an important development direction, how to use the service design thinking to design event tourism product with good user experience has strong practical si