福州市新农合医疗现状及发展的满意度评价研究农村与区域发展专业论文.docxVIP

独创性声明 本人声明，所呈交的学位（毕业）论文，是本人在指导教师的指导下独立完成的 研究成果，并且是自己撰写的。尽我所知，除了文中作了标注和致谢中已作了答谢的 地方外，论文中不包含其他人发表或撰写过的研究成果。与我一同对本研究做出贡献 的同志，都在论文中作了明确的说明并表示了谢意，如被查有侵犯他人知识产权的行 为，由本人承担应有的责任。 学位（毕业）论文作者亲笔签名： 日期： 论文使用授权的说明 本人完全了解福建农林大学有关保留、使用学位（毕业）论文的规定，即学校有 权送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅; 学校可以公布论文的全部或部分内 容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 保密，在 年后解密可适用本授权书。 □ 不保密，本论文属于不保密。 □ 学位（毕业）论文作者亲笔签名： 日期： 指导教师亲笔签名： 日期： 福建 福建农林大学农业推广专业硕士学位论文 福建 福建农林大学农业推广专业硕士学位论文 i i ii ii 目 录 HYPERLINK \l _bookmark0 摘要 I HYPERLINK \l _bookmark1 ABSTRACT I HYPERLINK \l _bookmark2 1 引言 1 HYPERLINK \l _bookmark3 1.1 研究背景与研究现状 1 HYPERLINK \l _bookmark4 1.1.1 研究背景 1 HYPERLINK \l _bookmark5 1.1.2 研究现状 1 HYPERLINK \l _bookmark6 1.2 研究目的与意义 2 HYPERLINK \l _bookmark7 1.2.1 研究目的 2 HYPERLINK \l _bookmark8 1.2.2 研究意义 2 HYPERLINK \l _bookmark9 1.2.3 满意度测评指标体系遵循原则 2 HYPERLINK \l _bookmark10 1.3 国外农村医疗保障模式与研究现状 3 HYPERLINK \l _bookmark11 1.3.1 国外农村医疗保障制度模式 3 HYPERLINK \l _bookmark12 1.4 福州市社会保障体系的管理模式及存在问题 4 HYPERLINK \l _bookmark13 1.4.1 福州市社会保障体系的管理模式4 HYPERLINK \l _bookmark14 1.4.2 福州市社会保障体系存在问题 4 HYPERLINK \l _bookmark15 2 满意度研究方法及其理论基础 5 HYPERLINK \l _bookmark16 2.1 满意度研究方法及其理论5 HYPERLINK \l _bookmark17 2.1.1 满意度组合评价法5 HYPERLINK \l _bookmark18 2.1.2 满意度模糊综合评价5 HYPERLINK \l _bookmark19 2.1.3 瑞典顾客满意度情雨表指数(SCSB)模型 6 HYPERLINK \l _bookmark20 2.1.4 费耐尔逻辑模型6 HYPERLINK \l _bookmark21 2.1.5 欧洲顾客满意度指数 ECSI 模型 12 HYPERLINK \l _bookmark22 2.1.6 中国顾客满意度 CCSI 模型 13 HYPERLINK \l _bookmark23 2.1.7 Kano 模型 13 HYPERLINK \l _bookmark24 3 福州市新农合发展历程及现状 15 HYPERLINK \l _bookmark25 3.1 福州市新农合发展历程15 HYPERLINK \l _bookmark26 3.2 福州市新农合现状 15 HYPERLINK \l _bookmark27 3.2.1 新农合制度不断完善，稳步提升新农合保障水平15 HYPERLINK \l _bookmark28 3.2.2 新农合制度执行效果17 HYPERLINK \l _bookmark29 3.2.3 需要改进的方面19 HYPERLINK \l _bookmark30 3.2.4 对策建议 22 HYPERLINK \l _bookmark31 4 满意度费耐尔逻辑模型改进 25 HYPERLINK \l _bookmark32 4.1 费耐尔逻辑模型的原理构造图25 HYPERLINK \l _bookmark33 4.2 费耐尔逻辑模型指标的选择25 HYPERLINK \l _bookmark34 4.3 新农合参合农民满意度测评指标体系的建立29 HYPERLINK \l _bookmark35 4.3.1 指标体