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课堂辅助式点播专家答疑系统设计与实现 　　［摘要］本文针对高校教学中普遍存在着课堂教学辅导不足的情况，从实际教学需要出发，系统论述了课堂辅助式点播专家答疑系统所依据的理论基础，并从开发环境的选择、系统功能设计与解析以及系统的技术实现和运行状况测试等几个方面阐述了系统的开发过程。 　　［关键词］ 实时答疑；非实时答疑；人本主义学习理论；FAQ 　　 　　一、引言 　　 　　随着网络技术和计算机技术的迅猛发展，各种不同的网络学习系统孕育而生，这不但加快了现代教育技术的发展进程，也加强了人们对课程与信息技术整合的关注。在其中众多的有关学习系统的开发中，答疑系统是一个不可或缺的部分，它是学生进行系统学习的有益补充，同时也是学生巩固知识的重要途径。因此，无论学习的形式如何变化，答疑对于学习活动来说始终是必要的，不可缺失的。及时、有效地获得解答是学生对于答疑环节的基本需求，在传统的学校课堂教学中，面对面的交流保证了答疑的及时性，相对固定的班级教学保证了教学的针对性，从而也保证了答疑的有效性。但随着高校体制的改革，这种传统模式不论是从空间还是时间的角度都已与现实条件产生了不小的矛盾，毕竟所有的学生在非上课时间能够同一时间、同一地点集中的机会逐渐减少，当这些因素限制了师生面对面答疑的机会时，我们又怎样解决及时有效的答疑问题呢？以网络为媒介的答疑系统的出现解决了这个问题，其形式也多种多样，如专题论坛、Blog、聊天室、电子邮件及通过浏览器查询数据库中存储的问题及其解答（它们分属于实时交互和非实时交互答疑模式）。但当我们面对具体的教学现状时，这些答疑系统是否真的可以从根本上有效地解决师生异地答疑的问题呢。经调研，这些答疑系统普遍存在以下问题： 　　1.网络的优势没有得到充分发挥。现在的很多答疑系统仍是依照传统的答疑模式为蓝本进行设计的，强调以教师答疑为主，而忽视了网络的巨大资源优势。 　　2.过多地考虑技术因素，而忽略了非技术因素。技术的支持是实现网络答疑的基础，却不是网络答疑的根本内容。答疑的根本在于帮助学生及时、有效地获得解决问题的答案，以强化学生对于知识的理解，促进更好地学习。因此，学生的需要应是系统设计中所要重点考虑的，而目前有些系统却因为过多地考虑技术因素而失去了服务的对象――学生。 　　3.没有完备的教育理念支持。答疑系统的最终目的是服务于教育，优化教育手段。但目前的许多答疑系统都脱离了相关的教育理论支持，单纯地追求技术指标，结果开发出的答疑系统不符合教育教学规律，给学生参与答疑系统的应用带来了不必要的麻烦。 　　4.针对性不强，忽略了答疑系统和课堂教学的紧密联系。目前许多答疑系统都是针对远程教学开发的，系统涉及答疑知识范围广而分散，学生在参与答疑时仿佛海底捞针，容易迷航。而有关基于校园网内部辅助课堂教学的答疑系统的开发甚少，忽视了传统学校教育中的学生课下答疑不足的情况。 　　针对以上问题，笔者结合台州职业技术学院（高职类）教学现状设计并开发了基于人本主义学习理论的课堂辅助式点播专家答疑系统，供同行参考。 　　 　　二、系统的理论阐述 　　 　　1．人本主义学习理论 　　该答疑系统的理论支持是人本主义学习理论。在该理论中强调“以学生为中心”的重要观点，人本主义学习理论重视学习的情感因素。其主要观点是： 　　（1）学习是人的自我实现，它不是一般信息的接受和知识的积累，而是与学习者各部分的经验都融合在一起的，可以使学习者改变自己的行为、态度、个性等，使自己最终成为一个完善的人。 　　（2）真正的学习是意义学习，即学习者整个人都参与进学习活动中，学习是由学习者内心产生出的欲望，学习会使学习者的行为、个性等发生改变的，学习是由学习者进行自我评价的。 　　（3）学习的中心是学生，要使一切学习活动真正具有个人意义。教师要从传统意义上的教师（teacher）转变为促进者（facilitator），为学生的学习设置环境、提供资源，进行良好的教学设计。 　　2．人本主义学习理论对本答疑系统的启示 　　基于人本主义学习理论课堂辅助式点播专家答疑系统是以坚持以人为本，为学习者的个体发展提供合适条件为原则而设计和实现的。主要从三个方面加以体现： 　　（1）观念方面。在该系统中接受提问的专家都是学校中该学科领域的优秀教师，完全可以保证学生问题的正确解答，使学生充分信任该系统的答疑功能； 　　（2）资源方面。该答疑系统不仅仅是简单的一对一和一对多的答疑，它通过有机地整理学生问题，生成常见问题知识库（FAQ），供今后的学生使用，另外还可以提供一些多发性问题的相关资料（课件、文本、教案、相关网址等），供学生参考； 　　（3）技术媒体的使用方面。我们在设计该答疑系统时，尽可能地应用各种媒体元素以丰富系统界面的趣味性，增