业务员柜面改造方案version 3.2.pptVIP

机密; 改革方案的概括内容和目标 1. 引入“一柜通”服务 2. 开发投递箱 3. 复杂职能(如问题件,保全,和咨询)受理和处理分开 4. 完善柜面服务职能 5. 规范礼仪 6. 引入在职表现评估和培训 ;平安没有良好的业务员服务接触点, 影响业务员展业, 同时挤占客户柜面资源;业务员柜面试点前表现和试点后的目标（1/2）;业务员柜面试点前表现和试点后的目标（2/2）;1/13; 改革方案的概括内容和目标 1. 引入“一柜通”服务 2. 开发投递箱 3. 复杂职能(如问题件,保全,和咨询)受理和处理分开 4. 完善柜面服务职能 5. 规范礼仪 6. 引入在职表现评估和培训 ;业务员服务中心岗位设置及功能转变;柜面流程图，基于数据、业务员调查结果和顾问的建议; 改革方案的概括内容和目标 1. 引入“一柜通”服务 2. 开发投递箱(由陈金龙负责介绍) 3. 复杂职能(如问题件,保全,和咨询)受理和处理分开 4. 完善柜面服务职能 5. 规范礼仪 6. 引入在职表现评估和培训 ; 改革方案的概括内容和目标 1. 引入“一柜通”服务 2. 开发投递箱 3. 复杂作业件(如问题件,保全和咨询)受理和处理分开 4. 完善柜面服务职能 5. 规范礼仪 6. 引入在职表现评估和培训 ;柜面处理流程变化提出的新要求（1/4）;柜面处理流程变化提出的新要求（2/4）;柜面处理流程变化提出的新要求（3