唯你问–供应商回答指南.PDFVIP

唯你问 – 供应商回答指南 【唯你问】是唯品会手机端商品详情页的最新模块，该模块由用户关于商品 的问题、供应商的回答组成。问答模块能够直接解答有购买倾向用户的售前疑惑， 问答模块中问题的回答率将直接影响到商品的转化率。数据显示 ，有问答数据的 商品转化率要比无问答数据的商品转化率相对 + 5% 。 目录 一、 操作指引：在供应商后台回答用户问题 二、 回答规范指引 一、操作指引：在供应商后台回答用户问题  第一步，登录供应商后台。  第二步，在供应商后台找到商品问答入口，路径：商品管理 2.0 评 价管理 商品问答。  第三步，通过相应维度筛选问题，点击“新增回答”按钮，在弹出的回 答输入框中输入回答。 二、回答规范指引 1. 以客为先，礼貌友好，不急不躁，以愉快良好的精神回应每一个问题。尽量 使用以下的文明礼貌用语：  请、您好、谢谢、对不起、很抱歉、再见。 2. 避免出现不尊重用户、有负面情绪、不文明的语句，包括蔑视语、烦躁语、 否定语、斗气语等。不出现损害用户自尊心和人格的语句，埋怨、顶撞、反 驳、教训客户的语句，庸俗骂人的语句，刺激客户、激化矛盾的语句。 例如：  你问我，我问谁？  不会用就别用。  这么简单都不知道。 3. 避免出现“也许是吧、应该是吧、有可能是”等不明确的用语。 4. 避免出现过于口语化的内容，如“不会啦、哇塞、你知道...、你明白我的意 思...、我是说...、老实说...、还有啦、就是说...”等。