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质量管理问题研究 　　【摘要】 质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。以汉科测试仪器有限公司为案例，分析了该公司质量管理的现状、存在的问题和改进策略。 　　【关键词】 质量管理；持续改进；改进对策 　　 　　质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。ISO质量管理体系问世以来，立即风靡全球，成为企业追捧的对象。因此，构建合理的质量管理体系对于企业发展具有重要的意义。 　　 　　一、汉科仪器测试有限公司的质量管理现状 　　 　　汉科测试仪器有限公司是环境测试行业的一家中小型企业，主要经营环境测试及相关产品，是一家集研发、设计、生产及销售活动于一体的高科技公司。 　　公司依据1509001：2000标准中管理承诺和以顾客为关注焦点的原则，并与公司的战略管理相适应，制订并实施了质量方针，承诺通过深入了解客户的需要以及采用国际知名的品质标准，不断改进，以优质的产品和服务全面满足客户的需求。 　　到目前为止，公司的质量体系已运行七年左右，在质量体系建立和运行的初期，公司进行了大量的培训工作，随着质量管理体系的持续运行，在一定程度上提高了全体员工的质量意识，规范了公司的质量管理，稳定了产品质量。严格的管理确保了公司产品质量的稳定和提高，汉科测试公司连续6年产品出厂质量达到98.7%的合格率，用户满意度99%以上，在同行业中具有较高的信誉。完善的产品生产系统和质量管理监控中，获得了较好的成绩。 　　 　　二、汉科测试设备有限公司质量管理运行存在的问题 　　 　　1．质量管理方针与目标不当 　　质量方针是由企业的最高管理层正式颁布的，是汉科测试公司总的质量宗旨和质量方向。汉科测试的质量管理方针多流于形式，或不切合实际，或没有具体实施目标与方案，不能起到指导质量管理工作的要求。汉科股份有限公司成立初期就提出了以质量求生存、以质量树品牌、以质量图发展的质量方针，但未制定相应的质量目标，没有形成系统的质量管理体系，企业经营基本在没有质量监控的状态下进行。 　　2．质量管理体系过程不健全 　　中小企业受制于人才、管理水平等因素，其组织机构不健全，质量管理体系过程简单，职责不清，部门间协调不足。无法有效的制定质量管理方针、目标，没有清晰的可操作的权责分配控制架构，大大限制了其产品质量。汉科测试公司质量管理体系过程比较简单，质量体系源自总经办高层管理人员的主管意识，经过产品、研发、生产到质检终止，该过程中不存在质量控制与改进。质量管理权责表显示：研发部、采购部、质检部和营销部分别承担了质量管理的部分职能。整个过程中没有明确的隶属管理，各个部门之间各自为政，不能实现资源共享合理利用资源。 　　3．公司质量管理体系缺乏持续性和有效性 　　ISO9000标准要求组织针对不合格或潜在的不合格开展必要的纠正和预防措施，定期开展内部审核、管理评审，通过这些自我改进机制和完善机制来完善质量体系。虽然汉科测试公司质量体系规定了这些活动，但公司并没有完全按体系运作。由于公司股权结构的变更，公司的高层领导频繁更换，部分高层注重短期效益，忽视公司的长远目标，领导注重形式、轻视过程、重生产、轻视质量。公司虽然开展了持续改进活动，但由于未掌握持续改进的方法和手段，使改进手段达不到预期的效果，此外有的内审员，出于工作关系和其它的目的，在内审中，回避关键问题，只是提出无关紧要的细节问题。 　　 　　三、汉科测试仪器公司质量管理改进之道 　　 　　汉科测试公司的质量管理核心理念，应该借鉴国内外企业的先进质量管理理念的基础上，结合该公司的实际提出，其核心理念主要围绕以顾客为中心、全员参与、持续改进、兼顾健康安全环保来构建。 　　1．注重以顾客为中心 　　汉科测试质量管理运行提醒应将顾客作为整个生产的起点，顾客需要什么，企业应详细调查了解识别，而且要评估顾客未来的需求。对于己确定的顾客需求进行产品的研发，研究如何才能迅速和恰如其分地满足顾客要求，然后把这种研究变成技术文件，变成产品特性，变成产品文件，根据这些文件开展生产制造的一系列活动，如采购、生产，在这一系列的活动中，组织一些恰当的阶段，如生产准备完成后、样品试制后、最终产品生产完成后等类似阶段，进行评审、验证、确认，所生产的产品是否符合顾客的要求，同时在产品的整个销售和服务过程中应该考虑顾客的完整需求，不仅包括产品本身，还包括产品包装、储运等其他服务支持，使顾客非常轻松地获得和使用企业的产品。顾客使用企业的产品后，要调查了解顾客对于企业产品的满意程度，根据顾客的需求对产品进行改进，提高顾客的满意程度。 　　2．号