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针对成功开设网上商店探讨 　　[摘要]随着Internet(互联网)的迅猛发展，零售业即将迎来波涛汹涌的第五次革命浪潮――网络商店的出现和兴起。网络商店和网络购物的兴起不过两三年的时间，但其发展的势头却非常迅猛。网络商店的特点、形式和它的目标顾客群在哪里，什么样的商品适合在网络商店?认?售，这是我们现阶段网络商店应该积极进行深入探讨的。 　　[关键词]网络商店；电子商务；营销传播 　　[中图分类号]F713.36　[文献标识码]A　[文章编号]1007-7723(2007)07-0180-0003 　　 　　随着Internet的迅猛发展，零售业即将迎来波涛汹涌的第五次革命浪潮――网络商店的出现和兴起。网络商店和网络购物的兴起不过两三年的时间，但其发展的势头却非常迅猛。以中国为例，2006年3月26日消息，中国互联网络发展状况统计报告显示：37.8％的网民在最近一年中有过网上购物的经历，未来一年计划网上购物的比例将达到58％。 　　 　　一、与传统商业模式相比，网络商店存在以下优势 　　 　　(一)网络商店能为潜在顾客带来以下几方面的好处 　　1．便利(convenience)。网络商店打破了地理界限，也没有时间和地点限制，所有商品送货上门。不论顾客身在何处，只要能上网，就能在每天24小时中随时订购货物。 　　2．比较(compare)和选择(choices)。顾客只需待在办公室或家中，通过网络商店就能方便地得到大量关于公司、商品及竞争情况等方面的信息并能按照自己的要求，如价格、质量、性能和购买条件等做出比较与选择。因为质次价高的商品最怕比较，质优价廉的商品则不仅不怕比，而且欢迎比。 　　3．便宜(cheap)。由于网络商店的成本大大降低，因而使得顾客能够以更便宜的价格买到自己所需的商品。 　　4．顾客服务(customer service)。网络商店能够通过网络与顾客建立联系，可以在网上与顾客进行交换并汲取有关信息，因而能够有效地建立“营销数据库”。同时，经营者还能在网页中上载一些有用的报告、免费的演示软件或业务通讯等，以便顾客将所需信息下载到各自的电子信箱中，从而能够更好地为顾客和客户服务。 　　(二)网络商店的顾客分析 　　网络商店的目标顾客和潜在顾客必须是拥有计算机并上网的。从网络商店的潜在顾客看，据统计，目前使用互联网络的主要是男性，占90％，女性只有10％，平均年龄31岁。据国际数据公司调查显示，在全球使用Internet的人中，有近40％的用户曾经利用网络购物。美国的互联网用户中53％已经通过网络购买商品或服务，亚洲则有45％的网络用户通过网络购买商品或服务。 　　 　　二、网络商店也对经营者提供了诸多的好处，主要包括如下方面 　　 　　(一)实时反应 　　经营者通过Internet能够迅速实时获取顾客的需求情况，据此可以作出快速反应，调整商品结构、增加供货商品、修订价格和说明书等，从而在最短的时间内满足顾客需要。 　　(二)降低成本 　　网络商店及网络购物避免了商场开支及相应的租金、保险和设施费用。由于采用数字化电子目录取代有纸商品目录，大大减少了印刷和邮寄成本。此外，还可以节省仓储、运输等费用，有助于经营成本的降低。 　　(三)市场调查快捷方便 　　网络商店经营者通过在网络商店的页面上设置计数器、计时器和调查表等，这样就能知道有多少人访问过自己网络商店站点，有多少人在站点中的特定内容上停留，顾客对网络商店内的商品及服务有什么意见和建议等，这些信息有助于经营者改善经营品种和广告，提高网络商店的服务质量与经营业绩。从目前来看，网络商店主要有两种基本方式：一种是经营者直接在Internet上开设自己的商店，通常经营者是通过万维网(WWW)服务器来实现；另一种是在Internet服务提供商(ISC)处购买一个网址，包括在ISP的计算机上租用一定存储空间，并通过一定方式(一般都是专线接)将企业的计算机连进ISP的“商业街”(“购物频道”)。 　　 　　三、网络商店存在着以下劣势 　　 　　(一)网络方式忽视了人性的要求 　　首先，网络商店不具备直观性。只能是平面的视觉形象，看不见具体的商品，听不到商品发出的声音。没有手感，完全是一种抽象的符号及概念，没有直接感觉，不能满足人们个性化的要求，给人一种非常虚拟的感觉。 　　其次，网络商店不能满足人的高层次需求。根据马斯洛的需求层次理论。当人们实现了基本的生理和安全需要后，其需求就会向更高的层次如“社会归属感、得到尊重和自我实现”发展。而现在随着经济的快速增长和人们生活水平的提高，并且随着越来越多的汇聚了“吃喝玩乐”的大型综合购物广场的出现，导致了人们出外购物的习惯和动机都发生了很大的变化，人们已经把商场当成了生活