区域公共服务质量监测的研究与实践.PDF

区域公共服务质量监测的研究与实践 上海质量管理科学研究院 2015年11月 汇报内容 1 监测背景 2 基本情况 3 监测结果 4 存在问题 5 几点建议 上海质量管理科学研究院 Shanghai Academy of Quality Management 背景 提供人民群众满意的公共服务， 是现代社会治理的核心理念，也是建 设服务型政府的内在要求，更是全面 建成小康社会的根本保障。 上海质量管理科学研究院 Shanghai Academy of Quality Management 党和国家高度重视公共服务质量 背景 党的十八大明确将 “人民生活水平全面提高，基本公共服务均等化” 作为全面建设小康社会的重要目标，要求加快改革创新。 “推动政府职能 向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变”。 党的十八届三中全会提出 “实现发展成果更多更公平惠及全体人民， 必须加快社会事业改革，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，努 力为社会提供多样化服务，更好满足人民需求。” 上海质量管理科学研究院 Shanghai Academy of Quality Management 党和国家高度重视公共服务质量 背景 • 要全面认识持续健康发展和生产总值增 长的关系。不要简单以国内生产总值增 长率论英雄 • 人民对美好生活的向往就是我们的奋斗 目标 • 一切工作出发点、落脚点都是让人民过 上好日子 • 让群众得到看得见、摸得着的实惠 • 推进领导干部能上能下，要求通过激励 、奖惩、问责，保证能者上、庸者下、 劣者汰。 上海质量管理科学研究院 Shanghai Academy of Quality Management 党和国家高度重视公共服务质量 背景 • 大力发展民生事业，促进基本公共服务 均等化，加强社会保障。 • 推进政府向社会力量购买公共服务，有