重庆市汽车服务产业现状和问题研究.docVIP

重庆市汽车服务产业现状和问题研究 汽车服务业是围绕汽车这一载体为顾客、企业和社会创造服 务价值的各类动态性服务活动的总称，也被称为汽车后市场的黄 金产业，据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》对世界排名前 十的汽车公司近十年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化 汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车利润的20%，零部件 供应利润约占20%，而剩下的60%利润是在汽车服务领域中产 生。汽车服务业所包含的范围非常广泛，从汽车生产到最后报废 过程，除了生产环节外，都可以归结为汽车服务业，目前主要分 为新车分销、旧车交易、汽车金融、维修养护、汽车油品、汽车 文化等六大类别，包含了汽车修理、汽车导航、汽车装饰、汽车 改装、旧车翻新、汽车天窗、汽车加热、汽车座椅加热、美容音 响、汽车DVD,太阳膜、汽车配件、汽车保险、汽车隔音、汽 车封塑、汽车租赁、验车验本、保险理赔、汽车电台安装使用等 具体的服务项目。 2013年全年我国汽车市场总需求已超过2000万辆，约为 2080万辆。截止2013年底，全国汽车保有量已超过1亿辆， 而根据发展趋势分析，我国汽车保有量将在未来十年将达到3亿 辆。以每辆车年均消费4000元计算，将带来12000亿元的效益, 其拉动经济增长、解决就业的重要性不言而喻，可以说将成为我 们国家新的经济增长点。 一、汽车服务业的重要性分析 汽车服务业具有带动地方经济社会发展，解决就业等重要作 用，总结起来其重要性有以下两个方面： （一）汽车服务业与汽车制造业紧密相关。 汽车服务业中存在的问题虽然和汽车生产没有直接的联系， 但它们都是消费者决定购车后影响其对汽车使用的满意度和对 汽车作用判断的重要因素。如果这些问题不能得到解决，显然将 制约汽车的生产和消费，影响国民经济的迅速增长和经济效率的 提高。因此，需要大力促进我国汽车服务业的迅速发展，提高服 务水平，提高其竞争力。汽车工业被我国确定为支柱产业，要迅 速发展汽车工业，满足汽车消费者需求，必须在汽车服务方面加 以完善。能否建立起具有国际竞争力的销售服务体系，是决定我 汽车工业今后发展的关键。 汽车服务业与国民经济其他活动。 汽车服务业能引入创新并创造新的市场需求。汽车服务业具 有把经济引入技术创新和制度创新的能力。一般而言，汽车服务 业具有持续的高增长率，对其他产业的增长有直接和间接的诱发 作用。汽车服务业对经济发展和产业结构的作用有以下三种：一 是前瞻效应：对新技术、新材料和新产业的出现产生诱导作用: 二是回顾效应：即汽车服务业对为其提供投入物的产业和部门 的刺激作用。三是旁侧效应：即汽车服务业对地区经济的影响。 外汽车服务产业的发展趋势和成功经验总结 (-)国外汽车服务产业的发展趋势 随着汽车制造业的发展，发达国家的汽车服务行业发展至今 已经趋于成熟稳定，并且随着汽车消费者的需求而发展改进，在 满足消费者需求的前提下，现在的汽车服务业具有以下发展趋 势： 1、品牌化经营 一辆车的交易是一次性的，但是优秀的品牌会赢得顾客一生 的信赖，这就是品牌的价值所在。品牌可以使商品卖更好的价钱, 为企业创造更大的市场；品牌比产品的生命更为持久，好的品牌 可以创造牢固的客户关系，形成稳定的市场。 2、 理念转变，维修变维护 汽车坏了就修理还不是真正的服务，真正的服务是要保证用 户的正常使用，通过服务要给客户增加价值。厂家在产品制造上 提出了零修理概念，售后服务的重点转向了维护。 3、 电子化和信息化 随着汽车技术的发展，汽车的电子化水平越来越高，一些汽 车产品已经实现了全车几乎所有功能的电脑控制，因此汽车的维 修需要通过专门仪器进行检测，运用专用设备进行调整。汽车修 理所需要的产品数据也以电脑网络、数据光盘的形式提供，不再 需要大量的修理手册。汽车厂商和修理商也会提供网上咨询，帮 助用户及时解决使用中的问题。 4、 规模化经营和规范化经营 规模化经营同规范化经营是密不可分的。汽车维修业的规模 化经营与汽车制造业不同，主要是通过连锁分支机构实施经营。 在同一连锁系统内，采用相同的店面设计、人员培训、管理培训， 统一服务标识，统一服务标准，同一服务价格，统一管理规则， 统一技术支持，中心采用物流配送，减少物资储存和资金占用， 降低运营成本。 （二）成功经验总结 美、英、德、日等国家的汽车服务业经过近百年发展，已形 成标准、专业、统一化的服务体系。总结起来有如下几条主要经 验。 1、建立严格市场准入制度 在西方发达国家中，作为服务市场的规则制定者，政府保护 消费者利益和并创造一个更有竞争力的市场。通过设立严格市场 准入制度，确保市场主体合格，并加强监督管理，同时对从业人 员的资格执行严格的认证程序。 2、 建立分类管理制度 在国外成熟的汽车市场中，根据所提供的服务质量，企业各 自向特定部门提出