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改善對策實施計劃 ●對策實施計劃意義 *.定訂實施計劃以便全盤性掌握改善方案與預期可達成的效果，使圈方便管理 *.實施計劃用於呈報上司徵求同意而實施 *.實施計劃用於圈員工做分配及相關單位協調溝通以請求必要的支援 問題點及改善程度的評價方法 ●評價尺度 .本尺度應可充分反應問題嚴重的程序 .最好與上司或本單位的管理指標相同 ●常用評價尺度例 代碼 項目 常 用 指 標 Q 品質 不良率、缺點數、重量、尺寸 C 成本 損耗量、重做工時、加班時間 D 交期 延誤次數、產量、工時、效率 M 士氣 缺勤率、提案件數、教導次數 S 安全 故障時間、災害損失時間 選定主題的要領 ●善用問題一覽表單提列問卷調查 ●定期工作檢討常易發現問題 ●品管圈常見的活動主題 .品質提高 .降低成本 .產品品質保證 .錯誤的預防 .效率提高 .能源節約 .工作效能 .製程改善 .安全有關主題 活動主題最好配合上司方針之達成，又有利於本圈的工作。 品管圈成熟後活動主題可由上司提供或指示。 解決問題的秘訣 日本管理的基本原則 *.PDCA轉動 *.事實管理 *.層別觀念 透過不斷的PDCA如此持續直到問題解決 對事實進行觀察、記錄 運用層別觀念利用比較觀察法記錄及分析事實 對所檢查到的事實應詳細分析運用 現狀把握是解決問題的第一步 何謂把握現狀 把握現狀的目的 *.理解活動主題的現況 *.發掘活動主題的癥結點 *.掌握解決活動主題所必須攻擊對象 觀察記錄問題實態從現場、現物、現象著手 有如醫生探病掌握 *.What:活動主題是什麼 *.Where:何處發生 *.When:問題何時開始 *.Extent:問題嚴重程序如何 把握現狀的方法 ●明確改善活動的主題 *.確定改善評價尺度 *.問題的範圍 ●設計適合收集數據的查檢表 *.注意儘可能有層別設計 *.決定數據收集期間與數據量 ●明確收集數據的方法 *.誰、何時、何處、何物及如何應明確 *.適當訓練、溝通相關人員 *.數據分析方法 把握現狀的方法 ●進行數據收集並記錄於查檢表上 ●遇有異常、問題點應記入備註 ●解析及採取處置措施 活動目標 ●每期品管圈活動應針對活動主題訂定目標 *.統一全體圈員努力的方向 *.明確具體的目標以衡量本期活動目的之達成 *.使上司了解並提供必要之援助 ●決定目標的方法 *.對問題現狀以事實把握應用統計圖表分析事實找出癥結點 *.檢討決解決問題癥結點的可能性，符合本圈能力的活動期限 *.考量上司主管對本問題要求的水準 *.經全體圈員商議，檢討定出目標 目標三要素 ●在什麼期限 ●把什麼 ●改善到什麼程度 作業流程圖 ●作業流程圖的意義 *.將本期活動主題有關的作業步驟以作業流程圖表示 *.可以掌握活動主題的全貌 *.便於檢討思考本次活動主題之問題點 何謂要因解 析 ●要因解析目的 *.問題發生係要因起了變化，因根除問題必須發掘問題真因 *.針對真因下對策就是在發防止 *.要因解析是解決問題的關鍵步驟 要因解析的步驟 ●明確的目的 ●觀察現場、現物、現象 ●整理問題現象與要因關係使用特性要因圖 *.應用技術上、經驗上、從各種可能角度去思考發生現象的原因 *.善於應用“為何如此”而追根究底的精神 *.善於應用腦力激盪的技巧 *.大膽假設可能要因並整理以表示因果關係 要因解析的步驟 ●圈選重要要因進行驗證 *.查檢事實並記錄(查檢表) *.以定量方法證時其因果關係 ●參考技術上，經驗上的考驗及主管意見導出結論 ●對所發現問題原因，掌握影響較大要因給予對策 特 性 要 因 圖 一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理的圖形這個圖形，稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖 特性要因圖 大 要 因 大 要 因 中 要 因 小 要 因 大 要 因 大 要 因 特 性 中 要 因 中 要 因 中 要 因 中 要 因 小 要 因 小 要 因 小 要 因 特性要因圖 特性要因圖的使用目的 1. 問題的整理 2. 追查真正的原因 3. 尋找對策 特性要因圖的種類 1. 原因追求型 2. 對策追求型 特性要因圖