护理部品管圈学习与应用.pptVIP

为什么要开展品管圈？ 持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么天天在改，问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具—品管圈 护理质量持续改进  品管圈（QCC）：Quality Control Circle 中国又名：“质量管理小组”，简称QC小组 概念：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 前期准备工作 一、圈的组建—组织架构 二、圈会的召开 四、教育培训 具有教育作用，让现场人员能吸收新知，发挥潜力的活动 提高现场问题意识，以把握问题点的态度来观察现场 全员发言、全员参与，提高全员质量意识 是团队的活动，透过集体智慧，发挥团队精神 是永续性活动，一个一个问题解决，使现场得以改善 透过圈活动联络感情，融洽氛围 成果发布会提供现场作业人员相互学习，交流与观摩的场所，增长见识，推进活动 品管圈常用的七大统计方法 新七大手法 关联图———清理复杂因素间的关系 系统图———系统地寻求实现目标的手段 亲和图———从杂乱的语言数据中汲取信息 矩阵图———多角度考虑存在的问题 过程决策程序图法——预测设计中可能出现 的障碍和结果 箭条图———合理制定进度计划 矩阵数据解析法———多变量转化少变量数据分析 现场的问题点 问题点的种类： 1.日常的问题：与基准规则标准有差异而发生的问题 2.寻找的问题：稍有征候，亦如冰山的一角，可找出真正的原因。 3.做出的问题：现状是否顺利，有无浪费、勉强、不均等可疑现状。 活动题目的选定 （一）列出问题点并做成表格： 经常发生或困扰的问题 患者经常抱怨的项目 领导经常要求的项目 经常发生的项目：品质---不良率多、工作标率低、出错率高；成本---浪费多；安全---隐患大…等 (三)依重要度决定活动题目： 符合自己圈水平的题目 圈员平时经常接触的题目 全员都能参与的题目 三个月左右有办法解决的题目 有办法反应上司方针的题目 能力、实力及信心提高后，再渐次的选取较难 而又挑战性的题目 选题注意事项 完善的主题应具备的条件 ——主题应具体，且应包括可客观衡量之指标 1.方向：例如提高、降低 2.作业流程：例如垃圾分类、挂号流程 3.指标：例如错误率、处理时间 选题理由 主要表达这个题目对本单位造成多大的影响及重要程度 说明选题理： 对单位而言 由对护理部而言 对医院而言 对病人而言… 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 由此过程判断此题目的合适性 品管圈的实行步骤用活动进度表呈现 现状把握 将现行工作内容充分掌握(用流程图表示) 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、用查检表） 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录 归纳出本次主题的特性 (掌握重点：柏拉图) 收集数据 圈员统计 确定改善重点 抓主要矛盾！ 抓重点！ 抓关键！ 80/20法则 目标设定 注意事项 目标要有一定难度，但又要在能力所及范围内 具体明确 必须全力以赴，努力达成目标 中短期目标比长期目标更有效 定期反馈 真诚对待现实 目标设定的内容表达方式 完成期限+目标项目+目标值 计算目标值 常用QC手法 * QCC活动步骤 1. 主题选定 2. 拟定活动计划书 3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解 析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标 准 化 10. 检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 如何提出对策？ ?方法一：头脑风暴 ?方法二：创造性思考，例可口可乐曲线瓶。 创造性思考的方法主要有： 1、人、事、时、地、物、如何； 2、问5次为什么； 3、检讨 人员、机器、材料、方法； 4、剔除、重组、合并、简化； 对每一 个要因拟定两个及两个以上的对策 提出对策的注意事项有哪些？ 1、提出的对策要与原因一一对应；现在已经在执行的事 情不能作为对策 ； 2、 要共同思考全员讨论，先从小的要因思考对策，合理 评价； 3、要兼顾具体性和可行性，明确分工； 4、要符合经济效益 5、尽量提出自己有能力解决的对策 6、尽量能在预定的时间内完成 7、具备长期有效性 8、要绝对安全可靠 阶段六、对策拟定及评价 what why how who 决 策 判 定 when where 主题 重要 原因 对策