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移动市区营业部：以务实的精神促发展用优质的服务铸卓越 营业部做为移动行业的最底层和最前沿，与客户的联系 最紧密，她的服务质量直接影响着企业在客户心目中的形象 和美誉度。XX移动市区营业部作为全市规模最大的营业部， 成立近八年来，在外部竞争环境日益激烈的情况下，该部秉 承“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，坚持“沟通从 心开始”的服务理念，以“创社会服务文明新风、展青年工 作时代精神、塑现代移动人形象”为目标，锐意进取，开拓 创新，高效服务，客户服务、业务发展、经营管理和团队建 设等方面工作深入开展，为XX移动通信事业做出了应有的 贡献，并受到了上级的充分肯定和社会各界的广泛赞扬。 一、用心服务，创建客户满意环境 作为服务型企业，如何维持企业的可持续发展，关键是 要不断提升服务质量，塑造贴近客户、贴近社会的服务品牌、 企业品牌。在这一方面，XX移动市区营业部为我们树立了一 面旗帜。首先，该部坚持不断培养员工的工作责任心和质量 意识，促使一线员工的服务与营销水平在不断提升，并为此 制定了一系列显有成效的服务管理、监督和考核制度。其次， 在曰常工作的每一个环节中，无论是在硬件还是软件方面， 该部均致力于为客户提供优质、高效、规范化与个性化相结 合的服务。再次，本着真心为客户服务的原则，专心倾听每 一位客户的咨询和投诉，并站在客户的利益角度用心体察， 掌握客户的个性和心态，保持企业与客户之间的“零”距离， 形成亲和力。最后，超越服务范畴，对于客户的问题，有些 时候甚至是客户还没有想到、没有倾诉的事情，积极帮助他 们了解、建议和协调，从而让客户感受到自己所提出的建议 和意见，关系到企业的良好发展和日益壮大。让我们的企业 和我们的客户融为一体，才应是优质服务的最高境界。 二、开拓创新，全力打造优势团队 在通信市场竞争格局的多元化和市场环境的日趋复杂 背景下，只有时刻保持团队的向心力、凝聚力，才能聚焦集 体的智慧，发挥企业资源的最大效能，实现企业的可持续发 展。为此，XX移动市区营业部主要从活动项目管理、构建学 习型组织、过程管理和职业发展规划等方面着手，充分发挥 全体员工的团队力量，全力打造优势团队。首先，确立“1+1 2”意识，也就是说好的团队，能够发挥出比团队成员个 人能力相加大得多的效率与威力，完成看似不可能完成的任 务。其次，经过长期坚持不懈地努力，XX移动市区营业部团 队内学习气氛很浓，员工能主动地从多个渠道中学习，并且 相互提醒相互促进。因为他们明白，只有善于学习的团队， 才能承担更重要的任务，员工才会有更好的发展。再次，“以 活动促发展”已经成为该部业务发展的重要推动力，也已经 成为锻炼团队、提升团队作战能力的有效方式，他们将每次 活动视做一个项目来管理，从活动准备入手，强化过程控制， 向管理要效益，积极提高了活动组织水平和开展效果。目前， 已形成了一套行之有效的活动管理办法，各个部门分工明晰 时间管理精准严格，流程控制顺畅有序。最后，把帮助员工 实现梦想作为一项重要工作来抓。积极为员工提供合适的职 业发展规划，帮助员工实现梦想，并且把员工的梦想引导和 统一到团队和公司的梦想中来，为员工的梦想实现提供切实 可行的步骤和措施。 、勇于奉献，积极提升企业形象 移动通信已经与人们的生活密不可分。作为移动通信业 务主要提供商和优秀企业公民，正如集团公司王建宙总经理 所言：“一个优秀的企业必然有着强烈的社会责任感，只有 将自身的进步建立在整个社会的进步之中，才能真正实现企 业的价值和目标。”为满足客户日益增长的业务需求，XX移 动市区营业部每年都会将员工组成营销服务小组、通信服务 小组，将所辖区域划分为若干片区，走街串巷地将移动新业 务送入千家万户。几年来，移动服务小组的足迹遍布了市区， 深入到了大街小巷，得到了各界人士的好评。 同时，始终热心参与社会公益事业和社会福利活动，在 残疾日，为残疾儿童捐赠文具用品合计五千元；积极参加市 总工会组织的“金秋助学”活动，伸出援助之手为困难职工 子女提供助学金，圆他们的大学梦；到帮扶村XX小学，为 20名失学儿童每人捐款捐物；每年高考期间，为考生免费提 供移动电话、应急车辆，还备有矿泉水、毛巾、铅笔和橡皮 等用品，受到了广大考生和家长的一致欢迎。通过近年来的 亲身经历，该部的成员们更加坚定了 “热心公益、奉献社会” 的决心，真正从岗位向社会延伸，努力做好“企业公民’’形 象。 四、与时俱进，构铸卓越企业文化 企业文化是企业加快发展的最经济的战略资源，在企业 发展过程中，队伍素质决定企业发展的质量和潜力。在企业 文化建设方面XX移动市区营业部始终坚持以人为本的基本 原则，并逐步确立了 “学习文化、团队文化、服务文化”三 个文化体系。一是在学习文化方面，建立“赛马”型用人机 制激励员工，搭建良