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移动营业厅优秀班组事迹材料 8月党员学习沈浩同志事迹报告最新学习沈浩同志先进 事迹范文**分公司//路路营业厅位于**省**市**县**路， 成立于20**年**月**日，是5^县最大的移动营业厅，现有 营业员24名，平均年龄23岁。其中本科学历2人，大专 学历7人，中专学历15人。营业人员全是女职工，是地道 的“娘子军”， 厅经理：方** 值班长：孙** 成员： 这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉 献、温馨的集体。承担着辖区内10余万人的营业服务，工 作繁忙，责任重大。 自20林年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户 满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及 最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便 捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大 用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。 全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一 流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实， 以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提 高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明 号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文 明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号; 连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得 好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前 茅。 一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风 貌，把服务标准做“高” 服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。 要问如何能以良好的心态去服务每一位客户？营业厅的姑娘 们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要 职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标 准。 一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上， 严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求， 对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排， 使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的 配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、 设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科 学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自 身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务 区等区域，设立了 VIP客户室、新业务体验区，并且统一 制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮 水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化 的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形 象。 “为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐 趣”。随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意 见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号 机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号 系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、 选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了横山分公 司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务 理念。 二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上 从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在横山这块经 济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流 的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用 业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等 有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的 学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服 务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中 严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接 受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在％以上，同时 在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市 也是名列前矛。 三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高 是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状 态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》， 从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销 能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全 班24名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工 作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事 宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避 短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、 每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经 常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促 使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、 过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司 培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名， 成长成熟并成功转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3 名、营业值班长4名。 四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。 为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户 的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满