合肥市星级酒店公共关系管理现状和对策-企业管理专业论文.docxVIP

表格清单 表 3-1 样本分析表 22  独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所 知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得 合肥工业大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签字：周亚琴 签字日期：2010 年 12 月 6 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 合肥工业大学 有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向 国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权 合肥工业大 学 可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书） 学位论文者签名：周亚琴 导师签名： 骆正清 签字日期：2010 年 12 月 6 日 签字日期：2010 年 12 月 6 日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 电话： 通讯地址： 邮编： 46 特别声明 本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间，我的导师要求 我坚决抵制学术不端行为。在此，我郑重声明，本论文无任何学术不端行为，如果被 查出任何学术不端行为，一切责任完全由本人承担。 学位论文 作者签名： 周亚琴 签字日期：2010 年 12 月 6 日  PAGE 45 第一章 绪 论 1. 1 研究背景 公共关系学是当代管理学研究领域最活跃的实践性学科之一，旅游业是现 代产业系统中增长最快的产业之一，旅游公共关系理论和实践研究发展成为必 然。而酒店业是旅游产业结构中的基础力量，同时，社会经济的不断发展导致 越来越多的政治访问、贸易往来、学术交流活动越来越频繁，这些社会交往活 动也需要酒店为其提供各种服务。酒店已经成为一个城市、地区??至一个国家 社会公共设施必不可少的组成部分，在一定程度上代表了国家和地区形象、经 济发展水平和社会文明程度。现今酒店市场的竞争已由所谓的“硬件”“软件” 竞争明显的转化为酒店信息传播和酒店形象文化内涵上来。越来越多的酒店企 业认识到这一点，开始运用公共关系的手段来塑造企业形象，形成自己的品牌。 实际上早在 20 世纪 80 年代初期，深圳特区的一些酒店就开始依照海外模 式设立了公共关系部门。广州的白天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒店之 一，广州的中国大酒店建立后，开始从香港招聘公共关系部经理，紧接着，上 海、北京等地的著名酒店以接待国外重要来宾为契机开展了卓有成效的公关活 动，如北京长城饭店为来华访问的美国总统里根安排在长城脚下举办答谢中外 记者的晚宴。这些活动有力的推动了公共关系在中国的发展。可以说，国内公 共关系是与中国酒店业同步兴盛起来的，中国酒店业的发展与公共关系是密不 可分的。 公共关系是现代商品经济的产物，它的健康发展要求具有良好的法律环境、 媒介环境和公众环境。但我国是一个有着漫长封建历史的国家，实行完全的市 场经济不过二十年的时间，与西方国家相比，商品经济基础十分薄弱。因此， 中国公关从起步到现在虽然已取得了一些成绩，但由于受到各种因素的影响， 公共关系工作还不同程度地停留在表层次，有的甚至被扭曲。尤其是我国酒店 业的公共关系工作从概念到形象被某些人误解、庸俗化，甚至被丑化，部分公 关人员没有经过严格、系统的训练，公关人员的素质偏低，严重影响了公共关 系工作的顺利开展。因此，酒店公共关系迫切需要在理论上加强研究，思考、 探索酒店公关在中国的现状和发展，酒店公共关系工作要向高层次发展。但是 关于酒店的公共关系工作的研究成果却相对甚少。如何将酒店的公关工作真正 融入到发展应用中，对于加强酒店的社会适应性、形成酒店自己的形象和品牌 具有至关重要的作用，这已经成为酒店企业发展的重要课题。 根据安徽省旅游局统计[ 1 ] ，截止到 2009 年 5 月份，安徽省星级饭店总数为 433 家，其中五星级 5 家，四星级 69 家，三星级 165 家，二星级 184 家, 一星 级 10 家，其中安徽省省会、旅游中心城市—合肥拥有星级酒店 42 家。目前合 肥进入城市大建设时期，会展业也快速发展，诸多世界 500 强企业纷纷进入。 吸引了众多国际知名酒店巨头的“眼球”，皇冠假日、假日、快捷假日、索菲 特、诺富特、希尔顿、最佳西方、瑞雅等国际知名饭店品牌相继进入。在激烈 的市场竞争中，酒店只有重视公共关