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个人-度工作总结的范文 时至岁末，回眸过去的一年，我们的工作有什么收获 呢？下面是小编搜集整理的个人年度工作总结范例，欢迎阅 读。 个人年度工作总结一 时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工 作，感慨万千。20**年在部门领导的正确领导、关怀下， 我由一名普通员工成长成一名熟练的业务员。近一年来的 工作中，酸甜苦辣，五味倶全，既有可喜的一面，更有值 得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己 为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。现 将一年里的工作、心得总结如下： 一、满腔热情努力工作 翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部 的成长历程。20**年*月*到市场业务部的第一天我接到了 陈经理第一道指令：XX路与XX路东xx村两栋高层有人联 系加压，速查明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车 加上路况不熟，怕走到地方甲方已下班，我决定座出租车 去。到现场后先去工地外围、地下室查看现场施工情况， 发现一次水和二次水均未施工，费劲周折找到甲方办公室 并取得联系后，开始了艰难的谈判过程。面对态度专横， 不配合工作的甲方，我多次与其进行沟通交流，宣传本公 司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡，斗智斗勇，最终 以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对方，圆满地 完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。 心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮 要厚，恶气要受。 秉着20字语，在领导的指导下我又联系了如xx亨业 房地产、X X省工商管理局、XX上城、XX第八村民组等加 压工程。 二、高度负责地毯式排查给水工程 最初，为了能尽快掌握辖区工程再建情况，我每日早 出晚归，用了近一个月的时间，行程约3 000公里，普查信 息12 0项，在第一时间里完成了辖区基础普查，为以后的 工作打下了基础。排查工地时为了做到不漏项，令排查信 息一目了然，我绘制了 ca d工程排查动态图、电子表格信 息表。空地、基础、正建、封顶这些表格内容使我做到片 区工程心中有数，工作起来有头有序。现辖区工程共82项 其中已签合同11项，已报装23项，未报装48项（已封顶 21项、正施工18项，未施工9项）。 心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提高业务 技能 只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只 有掌握报装程序，才能做好用户服务工作，只有提高业务 技能，才能做好咨询销售工作，通过严格排查，大力宣传， 辖区钉子用户自主报装增多，如XX置业、XX房地产、XX 集团、XX置业等。辖区内不乏有更难啃的骨头，相信，有 志者事竟成！ 三、 诚心、公心访用户，换位思考延伸服务。 负责倾听、记录客户意见或建议，总结并及时反馈信 息，做好信息传递及反馈工作是我的另一工作职责。今年 是我们改制的第一年，我们的身份发生了变化，从职工变 成了员工。这次身份置换给我们带来了机遇，同时对外工 作也带来了一定难度。怎样才能和用户建立长期友好的合 作关系，增强用户对我们的信任度呢?这就需要我们延伸服 务，改变事不关己高高挂起的态度，脑子里要时时充满危 机意识，竞争意识。把用户的事情当成是自己的事情来办， 积极、尽力协调解决他们从报装到通水过程中遇见的疑难 问题，真正做到以服务带动营销，努力提升打造公司品牌。 四、 新年计划：改正不足，锐意进取。 加压设备知识面较窄，是我的不足，直接影响了工作 质量。今后，空闲时候要多充电学习，了解用户微妙心理， 选择恰当的时机和用户交流。加强责任心，不放松自己， 努力做到辖区工程不跑不漏，积极维护公司利益。一年来， 在工作上我虽然取得了小成绩，但与领导的要求还有一定 的距离。2 0**年的工作已将成为历史，感谢领导对我的帮 助，20**年对我来说机遇与挑战同在，今后的工作中我要 在思考与反思考，改进与再改进中成长，以崭新的面貌迎 接新年的到来！ 个人年度工作总结二 即将结束，回首的工作，有硕果累累的喜悦，有与同 事协同攻关的艰辛，也有遇到困难时的惆怅，时间过得飞 快，不知不觉中，充满希望的201 7年就要到来，现就本年 度重要工作情况总结如下： 一、 个人年度主要工作内容 在这一年的时间里，我主要参与了烟台港保税港区一 期封关工程，烟台市地下管线普查工作，烟台港三突堤堆 场修复工程，综合楼位移观测，以及公司多个项目的测量 工作。 二、 岗位职责履行情况 在这一年的工作中，我仍然抱着边工作边学习的态度 进行各项工作，总结每项工作的流程和要点，找出不明白 的问题，及时查阅规范并向领导同事请教，一点一滴的积 累工作经验。 工程质量方面，根据监理规范、工程图纸和《监理细 则》严格监督。参与保税港区封关工程时，我大部分时间 都在工地现场，工程看似简单，但是工地范围很大，多点 同时施工，必须抓住监理重点才能在即减少工作量的同时 又能提高工