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居家养老策划书范本 居家养老策划书范本 （一） 养老服务项目概念及说明 居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可 以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟 养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以 挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活 照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文 关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务 项目。服务完毕，按约定向老人收取费用。响应政府号召， 弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概 念；促进社会化养老事业发展，探索、总结社区助老、养老 经验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个 美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。 （二） 市场调查和分析 20世纪90年代以来，中国的老龄化进程加快。65岁及 以上老年人口从1990年的6299万增加到2000年的8811万， 占总人口的比例由5. 57%上升为6.96%，目前中国人口已经 进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口 中的绝大多数。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总 人口的比例将超过20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明 显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040 年将增加到7400多万人。 迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下 降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的 生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接 近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进 入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最 快的时期。 市场细分与定位和发展战略 一、养老服务市场细分与定位 1、 围绕老年人健康护理方面的服务市场 老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤 寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提 供曰常照料服务。 医疗保健服务：目标群体是所有老年人，内容包 括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、 老年人日常生活困难方面的家政服务市场 日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年 人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联 系老年人的亲属等。 有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成 员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。 3、 绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场 (1)文化娱乐：目标群体是所有老年人，提供活动场 所和必要的活动经费，如老年活动中心、老干部活动中心 等。 老年大学：老年大学的课程，基本上围绕丰富老 年人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画、计算机、 ，實、调、吹拉弹唱等内容。 老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人， 为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。 4、 护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会 更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到害的现 象时有发生。因此，维护老年人合法权益的服务必将成为养 老服务产业的重要内容之一。 5、 特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。为生 命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在 生命的最后阶段，体验人间的关爱。养老服务内容众多，市 场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能 促进养老服务产业的顺利发展。 (二)发展战略 1、依托科技、优化流程，实现管理信息化。家馨养老 服务机构的技术核心是“居家乐221养老服务系统”。该 系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件 平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流 转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模 块，通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据 库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入 管理。系统通过对老人生活需求分 析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后，养 老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项 目，系统每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向 老人收取服务费用。系统从老人确认服务开始便对服务过程 进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核 服务质量。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制计划， 及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。 2、 分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老服务 机构带给社区老人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物 业维修、人文关怀、娱乐学习、生活配送6大类53项， 几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择 上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分 A、B、C三个层面为老年人提供援助、体验、自费服务。这 种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老 年人服务需求。 3、 进一步建立养老资金投入长效机制。把居家养老服 务列入财政的经常性预算项目，建立居家养老